Enedis : service client et contact

En mai 2016, le gestionnaire du réseau de distribution français d’électricité ERDF a changé de nom pour devenir Enedis – dans une volonté de distinction avec le fournisseur d’énergie EDF. Une grande majorité (95%) des Français alimentés à l’électricité dépendent du réseau de distribution géré par Enedis : service client très sollicité, le gestionnaire met à la disposition de ses utilisateurs plusieurs plateformes de contact pour vous mettre en relation avec un conseiller selon votre demande et votre situation.

Que vous soyez un particulier, une entreprise, un professionnel indépendant ou une collectivité territoriale, le service client Enedis prend en charge toutes les demandes de raccordement au réseau public, les dépannages et les interventions sur votre compteur (dysfonctionnement, changement de puissance, remplacement, mise en service).
Pour contacter Enedis service client, composez le numéro Enedis correspondant à votre zone d’habitation en vous référant à la liste ci-dessous.

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Les conseillers de Certificats Économie d’Énergie peuvent réaliser votre contrat en moins de 10 minutes au 09 72 50 77 40
(Appel non surtaxé – Lundi au Samedi de 8h à 21h)

 

Enedis : téléphone service client par région

Pour une meilleure qualité de service et un temps de traitement des demandes réduit, le gestionnaire du réseau électrique a mis en place des services clients Enedis régionaux pour les particuliers et les professionnels répartis dans toute la France.

Voici la liste par région des numéros de téléphone Enedis (de son ancien nom ERDF téléphone service client) :

Région Enedis service client téléphone pour les particuliers Enedis numéro téléphone pour les professionnels
Alsace-Franche Comté 09 69 32 18 45 09 69 32 18 46
Aquitaine Nord  09 69 32 18 67 09 69 32 18 68
Auvergne 09 69 32 18 71 09 69 32 18 72
Bourgogne  09 69 32 18 51 09 69 32 18 52
Bretagne 09 69 32 18 79 09 69 32 18 80
Centre  09 69 32 18 73 09 69 32 18 74
Champagne-Ardenne  09 69 32 18 47 09 69 32 18 48
Côte d’Azur  09 69 32 18 61 09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon  09 69 32 18 57 09 69 32 18 58
Limousin 09 69 32 18 75 09 69 32 18 78
Lorraine  09 69 32 18 49 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord 09 69 32 18 63 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud 09 69 32 18 65 09 69 32 18 66
Nord Pas-de-Calais 09 69 32 18 39 09 69 32 18 40
Normandie 09 69 32 18 41 09 69 32 18 42
Numéro Enedis Paris 09 69 32 18 37 09 69 32 18 38
Île de France Est 09 69 32 18 33 09 69 32 18 34
Île de France Ouest  09 69 32 18 35 09 69 32 18 36
Pays de la Loire 09 69 32 18 82 09 69 32 18 83
Picardie 09 69 32 18 43 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes 09 69 32 18 84 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud 09 69 32 18 59 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes 09 69 32 18 69 09 69 32 18 70
Sillon alpin 09 69 32 18 53 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien 09 69 32 18 55 09 69 32 18 56

Heures d’affluence du service client Enedis

Les horaires d’ouverture du service client Enedis varient en fonction de votre région, mais seront de manière générale disponibles entre 9h et 18h du lundi au samedi (fermeture le dimanche).

Si vous souhaitez contacter Enedis (numéro téléphone de votre région), mieux vaut éviter les heures d’affluence de son service client si vous le pouvez pour ne pas risquer d’attendre de longues minutes qu’un conseiller se libère pour prendre en charge votre requête.

Pour vous aider à choisir un créneau situé en dehors des périodes de forte affluence, voici un tableau présentant le temps d’attente à chaque moment de la journée (court, moyen ou élevé) :

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée Moyen Élevé Élevé Élevé Élevé Court
Fin de matinée Moyen Élevé Élevé Élevé Élevé Élevé
Déjeuner Élevé Court Court Court Court Court
Début d’après-midi Moyen Élevé Élevé Élevé Élevé Court
Fin d’après-midi Moyen Élevé Élevé Élevé Élevé Court
Soirée Court Court Court Court Court Court

Enedis numéro de téléphone : quand contacter le service client ?

Attention à ne pas confondre votre fournisseur d’énergie et le gestionnaire du réseau :

  • Le fournisseur d’énergie est celui qui vous vend un abonnement à l’électricité : il s’agit d’une activité commerciale ouverte à la concurrence (Engie, Direct Energie, EDF, Planète OUI, Enercoop…).
  • Le gestionnaire du réseau électrique est Enedis (ex ERDF) : il s’agit d’une entreprise de service public en situation de monopole dont la mission est de distribuer à tous une énergie de même qualité dans toute la France (réseau électrique et compteurs inclus).

Enedis service client : numéro à appeler pour les démarches suivantes :

  • Signaler et remédier à une panne électrique
  • Faire déplacer le compteur électrique
  • Demande un raccordement au réseau public d’électricité
  • Faire activer ou désactiver son compteur
  • Toute question concernant les activités du gestionnaire de réseau Enedis
  • Toute question sur la sécurité aux abords des installations électriques
  • Connaître les offres d’emploi proposées en ce moment

Pour toute panne ou problème technique sur votre compteur électrique, l’interlocuteur à privilégier est le distributeur Enedis, dans la mesure où ce dernier est en charge de la mise à disposition de l’électricité pour tous, mais aussi du développement et de l’entretien du réseau public d’électricité.

C’est également le cas pour les bâtiments nouvellement construits (appartement ou maison, logement ou locaux professionnels) : le service client Enedis raccordement établit un devis pour vous indiquer le montant des travaux de raccordement à effectuer et les prend en charge pour « brancher » votre installation électrique au réseau public de distribution.

Si vous remarquez des anomalies de fonctionnement sur votre installation ou ailleurs comme des coupures courtes mais fréquentes ou des baisses soudaines de tension électrique, vous avez aussi la possibilité d’en avertir le service client Enedis pour qu’il réalise un diagnostic et fasse intervenir des techniciens si cela se révélait nécessaire.

En cas de panne de courant, essayez d’identifier son étendue et son origine avant de contacter le service Enedis dépannage : si la coupure se limite à votre logement, c’est probablement parce qu’une surcharge électrique à fait disjoncter votre compteur (c’est-à-dire que le nombre d’appareils branchés chez vous en même temps demande une trop grande quantité d’énergie par rapport à la puissance que vous avez souscrite pour votre compteur). Dans ce cas, essayez de rallumer un à un les boutons du disjoncteur pour localiser la pièce dans laquelle trop d’appareils sont branchés.

Le courant peut aussi être coupé si vous venez d’emménager et que vous n’avez pas encore souscrit de contrat chez un fournisseur d’énergie ; ou si vous n’avez pas payé vos dernières factures.

Si la panne de courant est générale – c’est-à-dire qu’elle s’étend à votre quartier – ou que vous n’en connaissez pas l’origine, le service Enedis contact téléphone sera susceptible de vous renseigner sur l’origine de la coupure et la rétablir le cas échéant.

Bon à savoir : il arrive que des travaux soient en cours à proximité de chez vous, et que l’alimentation en électricité du quartier soit coupée pour des raisons de sécurité. Pour en être informé et savoir quand le courant sera réactivé, vous pouvez télécharger gratuitement l’application mobile d’Enedis appelée « Enedis à mes côtés ».

Attention ! Pour toutes les demandes concernant votre abonnement à l’électricité, les moyens de paiement, les tarifs, la facturation et consulter vos informations de consommation, c’est le service client de votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter et non pas le gestionnaire de réseau Enedis.

FAQ

Enedis contact : téléphone en cas d’urgence

Dans certaines situations qui présentent un risque ou un danger potentiel (si vous voyez des lignes électriques à terre, un poteau électrique au sol, un arbre couché sur les lignes etc.), ne vous en approchez surtout pas et appelez Enedis : service client, numéro d’urgence au :

09 72 67 50 XX : remplacez les deux derniers chiffres par le numéro de votre département (prix d’un appel local)

Très bon à savoir : on pense souvent à tort qu’il y a un risque de s’électrocuter seulement quand on touche des lignes électriques ou toute autre infrastructure électrique, mais c’est faux ! Il peut se produire ce qu’on appelle un arc électrique, c’est-à-dire que le courant électrique passe dans l’air d’un point à un autre (comme un coup de tonnerre). Il est donc vital de ne pas s’approcher de lignes hautes tension tombées à terre ou sectionnées !

Enedis service client : adresse du siège et service en ligne

Si vous n’avez pas la possibilité de joindre un conseiller Enedis par téléphone (Enedis service client tel) ou que vous êtes mieux habitué aux démarches en ligne, sachez que vous pouvez également formuler votre demande sur le site officiel du gestionnaire de réseau à la rubrique Aide et Contact.

Sinon, envoyez votre requête par voie postale à l’adresse du siège social Enedis :

Tour Blanche
34, place des Corolles
92079 Paris La Défense CEDEX

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Article écrit par :
yseult

calendrier 23 juin 2017

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