Direct Energie : les avis

Aujourd’hui, Direct Energie est le 3ème fournisseur d’énergie de France avec plus de 2 millions de consommateurs après EDF et Engie (ex-GDF-Suez). C’est le principal fournisseur alternatif français. Avec l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, tout d’abord Direct Energie pour les professionnels a vu le jour en 2004 puis il s’en est suivi Direct Energie pour les particuliers en 2007. Si vous vous posez des questions sur Direct Energie, les offres Direct Energie, le service client Direct Energie, vous retrouverez dans cet article tous les avis Direct Energie.

Vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Direct Energie ? Contactez un conseiller papernest au 09 77 42 24 39 : appel gratuit, service ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h.

Direct Energie : avis sur les offres Direct Energie

Chez Direct Energie, les clients ont le choix de leur option tarifaire, s’ils préfèrent l’option basique ou l’option heures creuses, et le choix de la puissance de leur compteur. Globalement, Direct Energie propose des offres énergie avec une réduction de 5% à 10% sur le prix kwh électricité et gaz (prix HT) par rapport au tarif réglementé. Dans cette partie, vous saurez donc les avis sur les différentes offres proposées par Direct Energie Particuliers : offres Duales, offre Directe Electricité et Gaz et l’offre 100% Online.

Les consommateurs considèrent que les tarifs de Direct Energie sont moins chers et peuvent ainsi permettre de faire de vraies économies. Le prix des offres de Direct Energie est signalé par les consommateurs comme le principal atout du fournisseur d’électricité et de gaz.

Voici un tableau regroupant les différentes offres disponibles chez Direct Energie et leurs tarifs pour les particuliers :

Direct Energie : avis sur l’offre Online Direct Energie

Offre d’électricité et gaz de Direct Energie

Offre Online (100% web) – Online Electricité –

Option tarifaire Base

Puissance souscrite

Abonnement mensuel TTC Prix du kwh – Offre Online TTC

3 kVA

4,67 0,1463

6 kVA

8,04

0,1357

9 kVA 9,28

0,1369

12 kVA

14,40

Option tarifaire heures creuses Direct Energie

Puissance souscrite

Abonnement mensuel TTC Prix du kwh TTC – heures pleines

Prix du kwh TTC – heures creuses

6 kVA

8,38 0.1458

0.1192

9 kVA

9,79
12 kVA

15,27

Offre Online – Online Gaz

Consommation annuelle

Abonnement mensuel

Prix du kwh Offre Online

< 1 MWh

6,73

0,0851

> 1 et < 6 MWh

7,95

0,0696

> 6 MWh

19,80

Le prix du kwh dépend de la zone tarifaire de votre lieu de consommation.

Quels sont les avantages de l’Offre Online Direct Energie ?

  • -10% sur le prix d’électricité
  • -10% sur le prix du gaz
  • -10% sur le prix du gaz et de l’électricité (si vous souscrivez à la fois au gaz et à l’électricité)

En revanche comme son nom l’indique cette offre Direct Energie est uniquement disponible en ligne mais cela vous permet de recevoir votre facture et votre bilan de consommation Direct Energie par mail. La remise est valable pendant un an, mais au-delà d’un an Direct Energie assure un prix kwh moins cher que les tarifs réglementés.

Direct Energie : avis sur l’offre Directe Direct Energie

Offre Directe Electricité

Option tarifaire base

Puissance souscrite

Abonnement mensuel TTC

Offre Directe prix du kwh TTC

3 kVA

4,67

0,1498

6 kVA

8,04

0,1388

9 kVA

9,28

0,1402

12 kVA

14,40

Option tarifaire heures creuses / heures pleines

Puissance souscrite

Abonnement mensuel TTC Prix du kwh TTC – heures pleines

Prix du kwh TTC – heures creuses

6 kVA

8,38 0,1494

0,1219

9 kVA

9,79
12 kVA

15,27

Offre Directe Gaz

Consommation annuelle

Abonnement mensuel

Prix du kwh Offre Directe

< 1 MWh

6,73

0,0876

> 1 et < 6 MWh

7,95

0,0716

> 6 MWh

19,80

Le prix du kwh Direct Energie dépend de la zone tarifaire de votre lieu de consommation.

Quels sont les avantages de l’offre Directe de Direct Energie ?

– Pour le contrat gaz Direct Energie :

  • réduction de 5% sur le prix kwh par rapport aux tarifs réglementés durant toute la durée du contrat. Cette remise fluctue selon les variations des tarifs réglementés.
  • possibilité de souscription à une offre Duale (électricité et gaz) chez Direct Energie. Cela permet aux particuliers d’avoir une plus grande réduction sur le prix du kwh : -7%.

– Pour l’électricité Direct Energie :

  • les particuliers Direct Energie bénéficient d’une remise fixe de 5%.
  • possibilité de bénéficier d’une option facultative payante de 2.99€ par mois, et ainsi vous aurez une assistance personnalisée Direct Energie en cas de panne de courant ou de problèmes sur votre installation électrique car Direct Energie mettra à votre disposition un numéro de téléphone disponible 7j/7 et 24h/24.

Direct Energie : avis sur l’offre Verte Direct Energie

L’offre 100% verte Electricité et Gaz de Direct Energie propose une réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés pour que les particuliers profitent d’une électricité 100% verte moins cher. De plus, pour 1 kWh consommé, 1 kWh vert est injecté sur le réseau.

Offre Verte (Offre Pur Jus) Electricité

Option tarifaire base

Puissance souscrite

Abonnement mensuel TTC

Offre Verte – prix du kwh TTC

3 kVA

4,67 0.1534

6 kVA

8,04

0.1421

9 kVA 9,28

0.1434

12 kVA

14,40

Option tarifaire heures creuses / heures pleines

Puissance souscrite

Abonnement mensuel TTC Prix du kwh TTC – heures pleines

Prix du kwh TTC – heures creuses

6 kVA

8.38 0.1246

0.1529

9 kVA

9.79
12 kVA

15.27

Offre Verte (Offre Pur Jus) Gaz

Consommation annuelle

Abonnement mensuel

Prix du kwh Offre Verte

< 1 MWh

6,73 0,0876

> 1 et < 6 MWh

7,95

0,0716

> 6 MWh 19,80

Le prix du kwh Direct Energie dépend de la zone tarifaire de votre lieu de consommation.

Quels sont les avantages de l’offre 100% Pur Jus ?

  • réduction de 2% sur le prix kWh
  • vous aidez à réduire l’impact de votre consommation énergétique sur l’environnement
  • possibilité de choisir une facturation mensuelle mais le paiement sera uniquement réalisable par prélèvement automatique
  • possibilité d’avoir une facturation tous les 2 mois et le paiement est possible par prélèvement automatique et par chèque

Quels avantages pour l’offre Tribu Direct Energie ?

Aussi, parmi les contrats Direct Energie, il existe une offre Tribu Direct Energie pour les particuliers qui souhaitent une consommation responsable de l’électricité. 

  • réduction de votre consommation d’électricité grâce à des objets connectés avec votre compteur Linky
  • offre tarifaire Direct Energie dédiée au compteur Linky
  • prix fixe garanti 2 ans pour l’électricité et le gaz
  • possibilité d’heures creuses Direct Energie à la carte

Pour les consommateurs, la souscription à un contrat Direct Energie a été relativement simple : “Souscription facile et sans problème avec une bonne information.(…)” Gefe, 13 Mai 2017, 92100

En effet, pour souscrire à une offre Direct Energie il suffit tout simplement d’avoir les pièces nécessaires à la souscription : un RIB, une facture d’énergie du logement actuel et remplir le formulaire de souscription en ligne. D’ailleurs, si vous souhaitez souscrire un contrat Direct Energie, vous pouvez vous renseigner sur la simulation Direct Energie.

Le parrainage Direct Energie

De plus, lors de la souscription à un contrat Direct Energie vous pouvez parrainer vos proches ou vous faire parrainer et ainsi obtenir une prime de 20€, comme le dit un client Direct Energie :

“super simple direct energie. j’ai souscris chez direct energie online pour le gaz et l’électricité en 5 minutes c’est vraiment très simple en plus avec mon code de parrainage (…) à saisir au moment de l’inscription vous bénéficier de 20€ de remise sur votre 1ere facture. Merci Direct energie.” Avis sur la souscription contrat Direct Energie par Julien A, le 10 Mai 2017

Direct Energie permet à chacun de ses clients de parrainer jusqu’à 20 personnes par an. Si vous êtes un parrain de 20 personnes, vous pouvez donc avoir 400€ de remise.

Bon à savoir : si vous parrainez un professionnel Direct Energie, Direct Energie vous offre une carte cadeau de 20€ donc le parrain obtient 40€ et son filleul Direct Energie aussi !

Avis sur l’offre dépannage Pack Confort Direct Energie

Direct Energie propose également une offre dépannage en cas d’urgence sur votre installation électrique intérieure, qui est sans engagement. Ce dépannage d’urgence ne s’effectue pas sur votre compteur électrique qui est à la charge de Enedis (ex-ErDF). En souscrivant à cette offre dépannage, les clients Direct Energie ont la possibilité d’appeler 24h/24 et 7j/7 l’assistance téléphonique de Direct Energie. Après le pré-diagnostic, s’il y a besoin un technicien Direct Energie intervient immédiatement quelle que soit l’heure.

Aussi, Direct Energie peut intervenir pour l’entretien de votre chaudière dans le cadre du Contrat Sécurité Gaz de Direct Energie.

Direct Energie : avis sur le service client Direct Energie pour les particuliers

Direct Energie porte une attention particulière à son service client depuis toujours, que ce soit par le biais de son service client téléphonique ou de son service client en ligne.

Le service client de Direct Energie est considéré comme réactif par ses clients et cela même aux heures de pointe, comme par exemple le midi de 12h à 14h. En effet, dans 98% des cas les appels sont décrochés avant 5 sonneries et même dans les 20 secondes. D’ailleurs, le service client de Direct Energie est ouvert de 9h à 19h du Lundi au samedi et vous pouvez le contacter au numéro Direct Energie : 0 970 80 69 69. Ce numéro est disponible pour les particuliers et les professionnels.

L’avis des clients de Direct Energie est d’ailleurs conforté par le prix remporté pour la neuvième fois par Direct Energie en 2016 “Le prix du Meilleur service client de l’année” parmi les fournisseurs d’électricité et de gaz. Pour participer et devenir lauréat, Direct Energie a répondu à des tests réalisés par des clients mystères sous forme d’appels téléphoniques, de mails, sur les réseaux sociaux mais aussi sur le site Internet de Direct Energie sur format mobile, tablette et ordinateur. Direct Energie a alors reçu une note globale de 16.30/20 contre une moyenne de 13.39 pour sa catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. Direct Energie se place ainsi comme un acteur qualifié du service client grâce à la disponibilité certaine du service client, la qualité et la facilité de navigation sur le site Direct Energie.

En plus de son service client téléphonique, Direct Energie propose également un service client sur l’espace client Direct Energie disponible sur le site Internet. Les clients Direct Energie ayant un compte Direct Energie peuvent gérer en ligne leur contrat grâce à l’e-facture Direct Energie et l’e-relève. En revanche, il n’y a pas de boutique physique Direct Energie. Néanmoins, Direct Energie a été récompensé pour la qualité de son site internet, qui a reçu le « Trophée Qualiweb » de la relation client en ligne.

“bon fournisseur électricité. Pour le moment le moins cher que j’ai trouvé à voir dans le temps.l’inscription est facile .on trouve des simulateurs de consommation .et il y a un t’chat en ligne pour d’autres informations.possibilité de contacter le service client par messenger après inscription.” Avis sur le service client Direct Energie par Laurence G, 9 Mai 2017

Ce n’est pas tout, vous pouvez également télécharger l’application mobile Direct Energie sur Android et iPhone. L’application Direct Energie vous permet de suivre vos consommations d’énergie et de les avoir à portée de main mais aussi de contacter directement via la messagerie instantanée un conseiller Direct Energie.

Par ailleurs, pour favoriser la réduction de la consommation d’énergie de ses clients, Direct Energie propose sur son site Internet des conseils et astuces qui aident les ménages à réduire la consommation énergétique dans leur logement.

Les services proposés par Direct Energie sont considérés comme satisfaisant par les clients et facilement joignable. D’ailleurs, vous pouvez aussi envoyer un courrier Direct Energie à l’adresse :

DIRECT ENERGIE – Service Clientèle
TSA 21519
75 901 Paris CEDEX 15

 

Comment contacter Direct Energie particuliers ?

Pour contacter Direct Energie :

  • si vous souhaitez souscrire un contrat Direct Energie, vous pouvez appeler son partenaire Papernest au 09 72 50 77 40.
  • si vous êtes déjà client Direct Energie vous pouvez composer le numéro 09 70 80 69 69.

Direct Energie : avis sur la facture de Direct Energie

Direct Energie, comme tous les fournisseurs d’énergie, propose à ses clients la possibilité de souscrire à un relevé confiance. Cela signifie que le client Direct Energie a la possibilité d’effectuer une auto-relève de son compteur. Dans les faits, le client Direct Energie relèvera donc l’index de son compteur puis se chargera de transmettre son relevé de compteur à Direct Energie. Le relevé confiance est actuellement une disposition inscrite dans la loi NOME de décembre 2010 : “tous les fournisseurs ont l’obligation de permettre à ses clients de communiquer leur relevé d’index à leur fournisseur par Internet, par téléphone ou tout moyen à leur convenance”. Les clients Direct Energie envoient leur relevé de compteur 2 fois par an. L’auto-relève permet aux clients de ne pas avoir de problèmes d’estimation sur la consommation. En effet, les problèmes d’estimation de consommation sont probables chez tous les fournisseurs, c’est pour cela que vous avez la possibilité de faire une auto-relève.

 

Direct Energie : quels sont les avis forums ?

 

Direct Energie est le 3ème fournisseur d’énergie de France, ce qui amène nombreux consommateurs à s’exprimer sur Direct Energie en donnant des avis Direct Energie sur les forums. Nous vous relatons ici quelques avis exprimés par les consommateurs Direct Energie présents sur les forums sur avis positifs sur Direct Energie et l’ (les) inconvénient(s) Direct Energie.

 

Direct Energie avis positif

Direct Energie avis négatif

  • Service client de qualité
  • Pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés
  • possibilité de parrainage
  • offres gaz et électricité en faveur de l’environnement
  • installation du compteur Linky permet de payer sa consommation réelle
  • Pas de boutique physique
  • Coupures rapides en cas d’impayés de la facture Direct Energie
  • possible surestimation ou sous-estimation des consommations, ce qui peut aboutir à des surfacturations mais qui peut se régler avec l’auto-relève Direct Energie
  • temps d’attente long début septembre car période intense de déménagement

 

Foire aux questions

Direct Energie ou EDF : quels sont les avis ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs alternatifs ont vu le jour face à EDF (Electricité de France) dont Direct Energie. Du coup, vous vous demandez sûrement « plutôt Direct Energie ou EDF ? ». EDF propose des tarifs réglementés de l’électricité, et des offres de gaz naturel. Direct Energie propose des offres avec des réductions par rapport aux tarifs réglementés d’EDF. En revanche, quel que soit le fournisseur choisi, l’énergie est distribuée par Enedis (ex-ErDF) ou GRDF pour le gaz. Ainsi, la qualité de l’électricité reste toujours la même d’un fournisseur à un autre. C’est d’ailleurs Enedis ou GrDF qu’il vous faudra contacter si vous rencontrez une urgence électricité ou une urgence gaz.

 

Direct Energie ou Engie : quels avis ?

Engie (ex-GDF Suez) est un fournisseur historique et est principalement un fournisseur de gaz mais propose aussi des offres électricités. Direct Energie est un fournisseur alternatif d’énergie et commercialise plusieurs offres gaz et électricité. Alors, plutôt Direct Energie ou Engie ? Direct Energie et Engie sont concurrents sur les prix fixes de l’électricité et du gaz. Direct Energie a été élu “Meilleur Service Client de l’année” pour la 10ème année consécutive.

Energem, quels avis ?

Energem est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’électricité verte. Dans le Nord (59), Energem propose aussi une offre de gaz. L’offre de gaz est seulement disponible dans le nord de la France. Energem étant un fournisseur de petite taille, les avis sur le fournisseur sont peu nombreux sur les forums. Cependant, les particuliers relèvent certains avantages à Energem, notamment sur la flexibilité du mode et de la date de facturation ainsi que la réponse rapide et efficace de la part du service client Energem. En effet, Energem soigne son service client en s’engageant par exemple à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement si le client est insatisfait.

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Article écrit par :
vaniala

calendrier 17 mai 2017

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