Les contrats Direct Energie

Ecrit par: / Publié le : (mis à jour le 30 juin 2017) / Pas de commentaire

Direct Energie est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz pour tous les profils de consommation, particuliers et professionnels. Longtemps considéré comme l’outsider des fournisseurs d’énergie, le groupe de Xavier Caïtucoli a s’imposer comme l’un des acteurs majeurs du secteur énergétique en France. Avec son image moderne et sa politique de « prix sacrifiés », Direct Energie a séduit quelques 1 248 000 clients électricité et 343 000 clients gaz, fin 2015. Pour bon nombre de consommateurs ne sachant pas encore quel fournisseur d’électricité choisir, Direct Energie semble un choix tout indiqué. Les contrats de gaz et d’électricité de Direct Énergie (en offre simple ou duale), qui permettent aux abonnés de réaliser des économies immédiates par rapport aux tarifs réglementés des fournisseurs historiques, suscitent une adhésion croissante des foyers français.

Pour souscrire dés aujourd’hui à un contrat d’énergie et faire des économies, contactez les conseillers Certificats Économies d’Énergie au 09 72 50 77 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Pourquoi ces contrats rencontrent-ils un tel succès ? Qu’ont-ils de si particulier ? Comment souscrire à Direct Energie par téléphone ? Toutes les réponses à vos questions concernant les contrats Direct Energie dans cet article.

Les contrats d’électricité Direct Energie

Direct Energie propose des contrats d’électricité sous plusieurs formes : dans son catalogue, on trouve des offres à prix indexés et des offres d’énergie verte. Les gammes Classique, Verte et Online de Direct Energie permettent aux consommateurs particuliers de trouver l’offre qui correspond le mieux à leur profil de consommation.

Les contrats d’électricité de Direct Energie comportent tous une remise par rapport aux tarifs réglementés EDF. Le tarif de l’abonnement, la part fixe, en revanche, est identique à celui des tarifs réglementés. Mais les réductions sur le prix du kWh, la part variable, les rendent particulièrement intéressantes pour les consommateurs qui souhaitent économiser dés la première facture. Étudions-les en détail.

L’offre Classique Électricité 

Offre phare de Direct Energie, l’offre Classique est l’une des plus compétitives parmi les fournisseurs alternatifs. Il s’agit d’une offre à prix indexés, proposant une remise de 5% par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Classique électricité

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 56.04 0.14980      
6 96.48 0.13880 100.56 0.14940 0.12190
9 111.36 0.14020 117.48 0.14940 0.12190
12 172.80 0.14020 183.24 0.14940 0.12190
15 199.56 0.14020 212.04 0.14940 0.12190
18 228.60 0.14020 239.88 0.14940 0.12190
24 491.88 0.14020 495.60 0.14940 0.12190
30 594.24 0.14020 599.76 0.14940 0.12190
36 698.64 0.14020 703.08 0.14940 0.12190

L’offre Verte de Direct Energie

L’offre Verte, anciennement Pur Jus, est l’une des seules offres d’électricité verte sur le marché offrant une réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés. Avec cette offre, l’abonné bénéficie non seulement d’une fourniture en électricité issue de sources renouvelables (hydroélectricité, éolien, photovoltaïque…) grâce au système des garanties d’origine, mais en plus de 2% de remise sur le prix du kWh par rapports aux TRV EDF. Cette offre est sans engagement, et le consommateur peut à tout moment choisir de revenir aux tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l’offre Verte électricité

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 56.04 0.15340      
6 96.48 0.14210 100.56 0.15290 0.12460
9 111.36 0.14340 117.48 0.15290 0.12460
12 172.80 0.14340 183.24 0.15290 0.12460
15 199.56 0.14340 212.04 0.15290 0.12460
18 228.60 0.14340 239.88 0.15290 0.12460
24 491.88 0.14340 495.60 0.15290 0.12460
30 594.24 0.14340 599.76 0.15290 0.12460
36 698.65 0.14340 703.08 0.15290 0.12460

L’offre Online Électricité 

La gamme Online est 100% web : les contrats se gèrent entièrement en ligne, depuis un espace client personnalisé. Pour poser toutes les questions relatives à son contrat, les abonnés à une offre Online peuvent communiquer directement depuis l’espace client en ligne 24H/24 et 7J/7 garanti réactif.

En contrepartie, une réduction de 10% par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité EDF. Cette remise est garantie pendant une durée d’un an, au-delà le fournisseur s’engage à proposer un prix toujours inférieur aux tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l’offre Online Électricité

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 56.04 0.14390      
6 96.48 0.13360 100.56 0.14350 0.11750
9 111.36 0.13480 117.48 0.14350 0.11750
12 172.80 0.13480 183.24 0.14350 0.11750
15 199.56 0.13480 212.04 0.14350 0.11750
18 228.60 0.13480 239.88 0.14350 0.11750
24 491.88 0.13480 495.60 0.14350 0.11750
30 594.24 0.13480 599.76 0.14350 0.11750
36 698.64 0.13480 703.08 0.14350 0.11750

Les contrats de gaz de Direct Energie

Pour le gaz naturel, Direct Energie propose des contrats à prix indexés : le prix de l’électricité ou du gaz est aligné sur les tarifs réglementés, de manière à être moins cher. Ce type de prix permet des économies immédiates et durables. Les contrats à prix indexés de Direct Energie sont : l’offre Classique et l’offre 100% Online. Étudions à présent ces contrats en détail.

L’offre Classique Gaz

L’offre Classique Gaz, anciennement Directe Gaz, est une offre à prix indexés : le contrat comprend une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés du gaz Engie. Le pourcentage de remise est garanti année après année, à vie : vous êtes contractuellement garanti de payer toujours moins cher que les tarifs réglementés en vigueur. L’offre Classique Gaz s’adresse aux consommateurs de gaz naturel souhaitant faire des économies dés la première facture.

Grille tarifaire de l’offre Classique Gaz

Classe de consommation Prix de l’abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 – 1000 kWh) 80.76 0.08840 0.08840 0.08840 0.08840 0.08840 0.08840
B0 (1000 – 6000 kWh) 95.40 0.07250 0.07250 0.07250 0.07250 0.07250 0.07250
B1 (6000 – 30000 kWh) 237.60 0.05090 0.05160 0.05230 0.05290 0.05360 0.05430
B2i (30000- 150000 kWh) 237.60 0.05090 0.05160 0.05230 0.05290 0.05360 0.05430

L’offre Online Gaz

L’offre Online gaz s’adresse aux consommateurs à l’aise avec la gestion des contrats en ligne. La gamme d’offres Online comprend une absence de service client par téléphone. En contrepartie, le client bénéficie de 10% de réduction sur le prix du kWh du gaz par rapport aux tarifs réglementés Engie. Il s’agit d’une des remises les plus importantes sur un contrat de gaz naturel pour les particuliers. La résiliation est possible à tout moment sans frais et sans délai.

Grille tarifaire de l’offre Online Gaz

Classe de consommation Prix de l’abonnement TTC Prix du kWh TTC
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 – 1000 kWh) 80.76 0.08410 0.08410 0.08410 0.08410 0.08410 0.08410
B0 (1000 – 6000 kWh) 95.40 0.06900 0.06900 0.06900 0.06900 0.06900 0.06900
B1 (6000 – 30000 kWh) 237.60 0.04860 0.04920 0.04990 0.05050 0.05120 0.05180
B2i (30000- 150000 kWh) 237.60 0.04860 0.04920 0.04990 0.05050 0.05120 0.05180

Les contrats électricité + gaz de Direct Energie

Chez Direct Energie, les gammes Classique, Online et Verte existent toutes en version « duale » : une fourniture combinée d’électricité et de gaz naturel, appliquant les mêmes réductions sur chaque énergie, c’est à dire :

  • -5% de remise sur le prix du kWh de l’électricité et du gaz avec l’offre Classique Électricité et Gaz par rapport aux tarifs réglementés.
  • -2% de remise sur le prix du kWh de l’électricité et du gaz avec l’offre Verte Électricité et Gaz par rapport aux tarifs réglementés. Le gaz naturel fourni contient 10% de biométhane (un gaz d’origine renouvelable) issu de centrales françaises.
  • -10% de remise sur le prix du kWh de l’électricité et du gaz avec l’offre Online Électricité et Gaz par rapport aux tarifs réglementés.

La souscription des contrats avec Direct Energie

Comment se passe la souscription des contrats avec Direct Energie ? Y-a-t’il des frais à avancer ? Comment gère-t-on ses contrats ? Commençons par le début : la souscription. Avec Direct Energie, les consommateurs peuvent faire le choix de souscrire par téléphone ou en ligne. Pour les futurs clients de la gamme Online, cette dernière option est d’ailleurs la seule possible.

Par téléphone

Chez Direct Energie, la souscription des contrats d’électricité et de gaz se fait généralement par téléphone, en appelant le numéro du service client : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9 h à 19h. Un téléconseiller vous répondra et étudiera les caractéristiques de votre logement pour vous proposer l’offre Direct Energie la mieux adaptée à votre profil de consommation. Il vous demandera de lui transmettre :

  • l’adresse complète du logement concerné
  • le relevé du compteur
  • Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour le compteur électrique ou de PCE pour le compteur de gaz.
  • Le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement
  • Un RIB

En ligne

Le processus peut également se faire en ligne, depuis le site Internet de Direct Energie. Vous aurez besoin pour cela :

  • du nom du prédécesseur ou une facture d’énergie du logement
  • vos coordonnées bancaires (IBAN)
  • la relève de vos compteurs

Rendez-vous sur le site de Direct Energie, dans la rubrique « Comment souscrire » et cliquez sur l’onglet « Je souscris en ligne ». Vous n’aurez ensuite plus qu’à suivre les instructions.

La gestion des contrats avec Direct Energie

Une fois le contrat signé, Direct Energie procède à la mise en service de l’énergie, cette démarche correspond à ce qu’on appelle communément « mettre le compteur à son nom ». Il s’agit concrètement de faire débuter la facturation à votre nom, en tant que nouveau titulaire du contrat. Cette opération se fait sur demande du fournisseur d’énergie par le gestionnaire de réseau concernée, et prend en moyenne 5 jours ouvrés.

Ce délai est la raison pour laquelle on conseille aux particuliers qui déménagent de souscrire ou de faire transférer leur contrat en moyenne deux semaines avant la date effective de déménagement. Si vous changez de fournisseur mais pas d’adresse, la mise en service de l’énergie est une simple formalité, aucune intervention sur le compteur n’est nécessaire. Dans un déménagement, il n’est pas impossible que les compteurs soient mis hors-service entre deux locataires, afin de ne pas fournir en énergie un logement vide (question d’économies et de sécurité).

Lorsque que vous déménagez, il est impératif de penser à résilier votre contrat, même si vous ne changez pas de fournisseur. Dans le cas contraire, vous continuerez à recevoir des factures d’énergie pour un logement que vous n’occupez plus.

Si en changeant de logement vous décidez de quitter votre fournisseur actuel pour Direct Energie, inutile de contacter votre futur ex-fournisseur. Direct Energie se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de lui.

Le service client Direct Energie

Le service client de Direct Energie est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour éviter une attente trop longue au téléphone, certaines plages horaires sont à privilégier avant d’appeler. Le tableau suivant vous indique les moments de la journée les plus propices pour contacter Direct Energie :

Temps d’attente moyen Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-19H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Direct Energie a été récompensé plusieurs années de suite pour la qualité reconnue de son service client. Pour la 10ème fois consécutive, le fournisseur a été récompensé à l’Élection du Service Client de l’Année dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz en étant lauréat de l’édition 2017 dans sa catégorie.

Le service client Direct Energie est l’interlocuteur en charge de :

  • La souscription / résiliation des contrats
  • Les demandes d’informations sur les offres et contrats
  • Les déménagements
  • Les changement de fournisseur
  • Les changements de mode de facturation
  • L’auto-relève
  • Problème d’accès à l’espace client
  • Les réclamations
  • Les questions sur les modes de paiement
  • Les questions sur la facturation

La facturation

Deux modalités de facturation sont possibles pour les clients de Direct Energie qui ont choisi l’offre Classique ou Verte.

  • La mensualisation : le paiement se fait alors par prélèvement automatique mensuel. Vous payez vos mensualités sur la base d’une estimation annuelle de votre consommation et une régularisation a lieu au moins une fois par an après le relevé de votre compteur. L’échéancier vous est envoyé par courrier électronique ou par courrier postal. La date du prélèvement peut être choisie : 1er, 5, 7, 9 ou 11 du mois.
  • La facturation bimestrielle : vous pouvez choisir l’envoi de votre facture sous format papier ou électronique, et votre mode de paiement (prélèvement automatique ou chèque). La facture se fait sur la base d’estimations, avec régularisation lors des relevés de compteurs.

La relève des compteurs est obligatoire chez tous les consommateurs. Cette opération est effectuée par les gestionnaires de réseau ENEDIS et GRDF, mais les consommateurs ont aussi la possibilité de faire la relève eux-mêmes et de la transmettre ensuite au fournisseur, afin d’être facturé au plus juste.

Pour le règlement des factures, outre le prélèvement automatique, sont acceptés les modes de paiement suivants :

  • Chèque
  • TIP
  • Espèces

La plupart des consommateurs préfèrent le prélèvement automatique pour plus de confort. Un oubli est vite arrivé et le paiement par chèque met plus de temps à traiter, les espèces impliquent de devoir se rendre dans un bureau de Poste et le TIP nécessite votre accord préalable avant chaque opération.

Estimer sa consommation

Pour les consommateurs qui souhaitent se faire une idée du montant de leurs dépenses énergétiques, Direct Energie a mis en place plusieurs outils de simulation de la consommation.

Un premier outil vous permet de calculer les économies réalisées en passant chez Direct Energie. Un second outil vous permet d’estimer votre budget énergie pour votre nouveau logement en cas de changement d’adresse. Un déménagement est souvent l’occasion de faire jouer la concurrence en changeant de fournisseur, pensez-y au moment de résilier votre contrat.

La résiliation des contrats

La résiliation de votre abonnement chez Direct Energie est une procédure simple. Elle est possible à n’importe quel moment et sans frais, sauf dans quelques cas particuliers. Vous pouvez choisir de résilier votre contrat par téléphone, courrier ou directement en ligne. Les contrats d’énergie étant tous sans engagement, vous n’avez aucun motif à avancer pour résilier. En revanche, selon que vous résiliez votre contrats pour changer de fournisseur ou déménager, les démarches seront différentes.

Résilier par téléphone

La rupture des contrats Direct Energie par téléphone se fait en appelant le service client au 08 70 80 69 69, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour faciliter la prise en compte de votre demande, avant d’appeler munissez-vous :

  • du numéro de client indiqué sur vos factures ;
  • si vous êtes titulaires de plusieurs contrats Direct Energie, l’adresse complète afin que le conseiller Direct Energie puisse vous identifier ;
  • du relevé de compteur d’électricité ou de gaz (indispensable).

Résilier par courrier

La résiliation des contrats par courrier est l’option la plus sûre, d’un point de vue juridique. Cela vous permet d’une part de conserver une trace écrite de votre demande, qui peut servir en cas de désaccord avec le fournisseur. Direct Energie recommande à ses clients d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Pour écrire à Direct Energie à l’adresse postale du service client :

Direct Energie – Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

La résiliation des contrats est une procédure entièrement gratuite, aucun frais ne peuvent vous être réclamés en cas de rupture de contrat. En revanche, lorsque vous mettez fin à un abonnement de gaz ou d’électricité, Direct Energie vous adressera une facture de régularisation. Ce document correspond au montant restant à payer par le consommateur, ou à rembourser par le fournisseur.

Foire aux questions

Comment trouver son numéro de contrat Direct Energie ?

Votre numéro de contrat est inscrit sur toutes vos factures. Il est également disponible dans les documents de votre espace client personnalisé.

Quelles sont les contraintes de la gamme Online ?

Avec la gamme Online, la souscription est impossible dans le cas d’un emménagement ou si vous êtes déjà client Direct Energie. Les offres Online sont exclusivement réservées aux nouveaux clients. Autre point : le seul mode de paiement possible avec Online est le prélèvement automatique.

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