La résiliation avec Direct Energie

Le saviez-vous ? La résiliation des contrats avec Direct Energie est faisable à tout moment, car ces derniers sont sans engagement. Vous pouvez donc librement mettre fin à votre contrat Direct Energie pour retourner chez EDF, pour facturation abusive (à condition de le justifier), parce que vous changez d’adresse ou simplement parce que souhaitez faire jouer la concurrence.

Pour changer de fournisseur d’énergie simplement et sans frais, les conseillers Certificats Économies d’Énergie vous répondent au 09 77 42 24 39. Du lundi au vendredi de 8h30 à 21h, toutes vos démarches de résiliation et de souscription en quelques minutes avec Certificats Économie d’Énergie.

Résilier son contrat Direct Energie est une démarche simple à réaliser, mais qui peut prendre un certain temps. Si vous avez souscrit à une offre suite à un démarchage et avez depuis changé d’avis, le formulaire de rétractation (disponible sur l’espace client) Direct Energie suffit pour mettre fin à votre engagement si celui-ci a moins de 14 jours.

Si vous êtes client Direct Energie depuis plusieurs mois ou années, les choses sont différentes, votre demande devra faire l’objet d’un passage obligatoire par case service client. Cet article vous explique en détail le processus de résiliation avec Direct Energie : numéro, frais, délai, remboursement trop-perçu, facture de résiliation.

Quand résilier son contrat Direct Energie ?

Vous pouvez résilier votre contrat quand bon vous semble. Néanmoins, il existe deux cas de figure dans lesquels la résiliation est obligatoire : les déménagements et les changements de fournisseur. Dans l’un ou l’autre cas, il est conseillé de résilier son abonnement environ deux semaines en avance afin d’éviter les coupures de courant ou de gaz.

Résilier mon contrat en cas de déménagement

Lorsque vous changez d’adresse, vous changez de compteur. Ergo de contrats d’énergie puisque ces derniers sont rattachés aux compteurs d’électricité et de gaz. Il faut donc les résilier car il est impossible de les transférer d’un logement à un autre. La procédure n’est pas compliquée, à condition de s’y prendre en avance. « En avance » signifie au minimum deux semaines avant la date effective de déménagement, le temps pour Direct Energie de prendre en considération la demande de résiliation, d’enregistrer nouvelle souscription et de demander la mise en service de l’énergie dans le nouveau logement.

Voici la liste des documents dont vous aurez besoin pour résilier votre contrat en cas de déménagement :

  • l’adresse de votre nouvel habitat, notamment votre numéro d’appartement si vous vivez en appartement ;
  • Le numéro de votre compteur ;
  • Le numéro de PDL ou de PCE
  • Le nom de l’ancien occupant du logement si vous le connaissez. Cela permettra au fournisseur de retrouver plus facilement votre compteur ;
  • les relevés de votre compteur.

N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de client que vous pourrez retrouver sur vos factures d’énergie. Il est possible que l’électricité soit coupée au moment de votre arrivée sur les lieux. Direct Energie sera en charge de convenir d’un rendez-vous avec Enedis afin de remettre en service l’énergie.

N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de client que vous pourrez retrouver sur vos factures d’énergie.

La mise en service de l’énergie est une manoeuvre administrative ou technique qui consiste à « mettre le compteur à son nom ». Il s’agit non pas de concéder le compteur au titulaire du contrat (ces appareils sont la propriété des collectivités et des gestionnaires de réseau) mais de mettre la facturation à son nom. La mise en service de l’énergie est obligatoire pour toute nouvelle souscription, que l’électricité / le gaz soient en service ou non.

Résilier mon contrat pour changer de fournisseur

Deux possibilités : vous quittez votre fournisseur actuel pour Direct Energie, ou le contraire. Dans le premier cas, si vous étiez abonné(e) au Tarif Bleu EDF par exemple, et que vous souhaitez souscrire à l’une des offres de marché Direct Energie, inutile de contacter EDF : Direct Energie, en tant que votre nouveau fournisseur, prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès de l’ancien.

En règle générale, on conseille justement aux particuliers qui changent de fournisseur de laisser le nouveau faire le nécessaire pour la résiliation du contrat chez l’ancien. Si vous signalez votre résiliation avant d’avoir souscrit à un nouveau contrat, il y a de fortes chances pour que votre ancien fournisseur fasse fermer les compteurs. Et la remise en service nécessite le passage d’un technicien et des frais à avancer. Il est beaucoup plus simple de résilier et de souscrire en une seule fois.

Si vous résiliez votre abonnement chez Direct Energie pour revenir aux tarifs réglementés EDF / Engie ou aller chez un autre fournisseur alternatif, c’est ce dernier qu’il faudra alors contacter. Direct Energie lui communiquera les références de votre compteur.

Comment résilier son contrat Direct Energie ?

Résilier par téléphone

Le téléphone est encore la façon la plus courante de résilier son contrat d’énergie. Pour cela, il faut contacter Direct Energie au numéro suivant : 09 70 80 69 69. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les meilleures plages horaires pour contacter Direct Energie :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
10h-13h A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
14h30-16h30 A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier A privilégier
16h30-21h Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier

Résilier en ligne

Pour résilier en ligne, c’est très simple. Rendez-vous sur votre espace client Direct Energie en ligne. Rendez-vous ensuite dans “Mon compte”puis sur “Résilier mon contrat” et suivez les instructions. Si vous êtes client d’une offre Online, la résiliation en ligne est d’ailleurs la seule possible.

Résilier par courrier

La résiliation par courrier se fait en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Vous pouvez facilement trouver sur internet des lettres types de résiliation. N’hésitez donc pas à chercher.

On conseille généralement aux particuliers qui déménagent de résilier par courrier. Cette option permet de conserver une trace écrite de sa demande qui peut servir en cas de litige avec le fournisseur. Cela inclut certes de payer l’enveloppe et le prix du timbre, mais ce sont là les seuls frais de résiliation imposés avec Direct Energie.

Les frais de résiliation

Les contrats d’énergie sont résiliables à tout moment sans frais. Du moment que vous êtes à jour dans le paiement de vos factures, il ne peut vous être réclamé des frais de résiliation. Cependant, toute clôture de contrat entraîne l’émission d’une facture de régularisation, dont il faudra vous acquitter pour mettre effectivement fin à votre abonnement Direct Energie.

La facture de régularisation

Une fois la demande de résiliation lancée, Direct Energie vous adressera une facture de régularisation.

De quoi s’agit-il ? Deux fois par an environ, Enedis envoie un technicien chez vous pour relever votre compteur d’électricité et le cas échéant de gaz. Ce relevé va permettre au fournisseur d’ajuster le montant de votre facture de régularisation. Ainsi, si vous avez consommé plus que ce qui vous avait été estimé, vous devrez payer la différence. Dans le cas contraire, c’est évidemment votre fournisseur qui vous rembourse la différence. Lors que vous résiliez, vous recevez à nouveau cette facture de régularisation, ici appelée facture de clôture.

La résiliation de votre contrat Direct Energie ne sera effective qu’une fois la facture reçue et réglée.

Foire aux questions

Comment résilier une offre Online ?

Les offres de la gamme Online sont 100% web : pas de service client, de numéros de téléphone ou de boîte postale. La résiliation des contrats Online Électricité, Gaz ou duale se fait en ligne depuis l’espace client personnalisé. Il suffit de vous connecter avec votre identifiant et mot de passe. En cas de problème pour résilier ou vous connecter à l’espace client, un conseiller est à votre service par email ou messagerie instantanée. 98% des emails reçus ont une réponse sous 24h.

Combien coûte la souscription avec Direct Energie ?

Les frais de souscription sont en fait des frais de mise en service. Ces frais ne sont pas destinés à Direct Energie mais au gestionnaire de réseau concerné (ENEDIS pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils sont reportés sur la première facture reçue par le consommateur. En fonction du délai choisi, le coût de la mise en service sera différent. En bref, plus l’intervention sera rapide, plus elle vous coûtera cher :

Pour l’électricité :

  • Mise en service Standard : 26,23€TTC ;
  • Mise en service Express : 36,90€TTC ;
  • Mise en service d’Urgence : 127,62€TTC.

Pour le gaz :

Délais Frais pour un compteur ancien Frais pour un compteur neuf
5 jours 18,06 € TTC 18,06 € TTC
Demande expresse sous 24h à 48h 57,96 € TTC X
Demande d’urgence sous 24h 139,08 € TTC X

Direct Energie peut-il refuser ma résiliation ?

Les contrats d’énergie sont tous sans engagement. Ils sont donc résiliables à tout moment et Direct Energie n’est pas en droit de refuser votre demande de résiliation, du moins pas tant que vous êtes à jour dans vos factures. En cas d’impayé, il vous faudra vous acquitter des sommes dues à Direct Energie pour pouvoir résilier votre contrat.

Comment éviter les coupures de courant / de gaz pendant un changement de fournisseur ?

En anticipant ! Si vous prévenez Direct Energie au minimum 10 jours à l’avance, votre abonnement avec Direct Energie prendra fin à la date de votre choix, ce qui vous laisse le temps de souscrire tranquillement à un nouveau contrat chez le fournisseur de votre choix.

Petit conseil : si vous déménagez entre juin et septembre (la « haute saison » des déménagements), prévenez votre fournisseur d’énergie le plus tôt possible. Durant cette période, les gestionnaires de réseaux sont saturés de demandes de mise en service et les délais s’allongent. Notamment si vous avez souscrit à une offre duale (électricité + gaz naturel), vous aurez à prévoir deux rendez-vous (un par énergie) au lieu d’un, et donc deux délais.

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Article écrit par :
Alice

calendrier 21 avril 2017

( éditer )

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