Joindre EDF par téléphone : les numéros

Premier producteur d’électricité dans le monde et ancien fournisseur historique d’électricité en France, le groupe EDF est présent sur l’ensemble de la chaîne des valeurs de l’énergie : production, du commerce et des réseaux d’électricité. Malgré l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence il y a 10 ans, l’ancien fournisseur historique d’électricité continue d’approvisionner en électricité 28,5 millions de personnes en France.

Il existe plusieurs moyens de contacter le service client d’EDF. Avec le développement des interfaces de gestion et des espaces client, la plupart des démarches EDF (service client, facture, déménagement) peuvent se faire en ligne ou depuis l’application mobile EDF&Moi.

Pour souscrire à un contrat d’électricité et mettre l’énergie en service chez vous sans délai, contactez les conseillers Certificat Economies d’Energie au 09 72 50 77 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Contactez directement le service concerné du service client d’EDF. Vous trouverez dans cet article tous les numéros EDF d’urgence en cas de coupure, le numéro du service client, le numéro EDF en cas de déménagement ou pour obtenir un dépannage EDF 24h/24.

Les numéros EDF Bleu Ciel pour les particuliers

Les particuliers ont à leur disposition plusieurs numéros de téléphone EDF, selon les situations. La plupart des démarches ne nécessitent plus l’assistance du service client, mais les numéros de téléphone restent bien utiles dans certaines situations.

Pour souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz naturel, se renseigner sur les offres, faire ouvrir un compteur à Montpellier à Strasbourg ou ailleurs, le numéro de téléphone EDF Bleu Ciel est le 09 69 32 15 15. Les particuliers qui déménagement ou changent de fournisseur pour devenir client EDF le font via ce numéro de téléphone. Il s’agit du numéro du service client EDF, le même qui servira ensuite à la gestion, au suivi et à la résiliation des contrats. Le service client EDF accompagne les particuliers pour :

  • La souscription des contrats ;
  • La mise en service de l’énergie ;
  • Les déménagements ;
  • Comprendre leur facturation ;
  • Suivre leur consommation ;
  • Modifier leurs coordonnées bancaires;
  • Retrouver l’accès à leur espace client EDF;
  • Faire une simulation de leur consommation;
  • Faire un bilan;
  • Entreprendre des travaux de rénovation énergétique

Quand contacter le service client EDF Bleu Ciel ?

Le service client EDF Bleu Ciel est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Certains jours de la semaine et plages horaires étant plus chargés que d’autre, pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est conseillé d’appeler EDF au téléphone de préférence :

Temps d’attente moyen Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Avant d’appeler EDF Bleu Ciel, pensez bien à vous munir des documents suivants :

  • Votre dernière facture ;
  • Votre relevé de compteur ;
  • Votre adresse la plus complète possible.

Pouvoir réunir ces documents avant de vous mettre en relation avec le fournisseur vous évite de devoir rappeler plus tard et retarder inutilement votre démarche.

Le numéro de téléphone EDF pour le serveur vocal

Pour les démarches qui ne requièrent pas de parler à un conseiller physique, EDF a mis en place un serveur vocal. Le numéro EDF du serveur vocal, 0800 123 333, ne permet pas de joindre de conseiller physique. Il s’agit d’un numéro vert est gratuit, servant à :

  • payer votre facture EDF par téléphone
  • communiquer votre index de compteur électrique pour bénéficier du service d’auto-relève (facturation au plus proche de votre consommation réelle).

Le serveur vocal est joignable tous les jours de la semaine, à n’importe quelle heure.

Les numéros EDF pour les professionnels

Du fait de l’importance de sa structure et de son nombre d’abonnés, EDF s’est sectorisé en plusieurs marques et filiales. EDF Bleu Ciel, ENEDIS et EDF Obligation d’Achat sont des filiales EDF. Pour les clients professionnels, EDF a crée EDF Pro, une marque destinée à la commercialisation des offres d’énergie pour :

  • Les artisans
  • Les TPE / PME
  • Les professions libérales

Aussi appelés « petits professionnels », ces clients ont généralement des besoins en consommation proches de ceux des particuliers (36 kVA pour l’électricité, 300 MWh pour le gaz). Pour ces clients, la filiale EDF concernée est EDF Pro.

Pour les clients EDF pro, vous pourrez contacter le service client au 0810 333 776 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Ce numéro leur permet d’effectuer toutes les démarches relatives à un contrat d’énergie : souscription, suivi, facturation, transfert, mise en service, résiliation, renseignement, changement d’option tarifaire, de mode de paiement, etc.

Les entreprises du tertiaire, sites industriels et collectivités, dont les besoins en énergie sont plus importants, ont également leur service client et numéro de téléphone dédié :

Région Activité à titre personnel, PME ou gestion immobilière Plusieurs établissements ou un site en haute tension
Région Est 0 810 333 378 0 820 144 000
Région Grand Centre 0 810 333 432 0 820 144 001
Ile de France 0 810 333 433 0 820 144 002
Région Nord Ouest 0 810 333 668 0 820 144 004
Région Ouest 0 810 333 683 0 820 144 005
Rhône – Alpes Auvergne 0 810 333 722 0 820 144 006
Région Sud – Ouest 0 810 333 786 0 820 144 007
Région Sud-Est Méditerranée 0 810 333 633 0 820 144 003

Pour les clients chez EDF Entreprises, vous disposez d’une ligne nationale au 0 820 821 333 (prix d’un appel local). Les numéros dépendent de la région :

Région Adresse du conseiller EDF Collectivité Département Numéro de téléphone
Région Est Yves PETIT6 rue Edouard Mignot

51100 Reims

Doubs, Jura et Haute-Saône 03 45 81 00 49
Aube et Haute-Marne 03 45 81 01 60
Côte-d’Or et Yonne 03 45 81 00 35
Nièvre 03 45 81 00 44
Ardennes et Marne 03 45 81 00 92
Saône-et-Loire 03 45 81 00 71
Haut-Rhin, Bas-Rhin et Territoire de Belfort 03 45 81 00 78
Vosges et Meuse 03 45 81 00 66
Meurthe-et-Moselle et Moselle 03 45 81 00 27
Région Grand Centre Guillaume FLACHATLe Galion

71 avenue Edouard Michelin

BP 50608

37206 Tours Cedex 3

Indre-et-Loire 02 72 96 02 06
Indre-et-Cher 02 72 96 02 02
Poitou-Charentes 05 40 13 01 26
Loiret 02 72 96 02 03
Eure-et-Loir 02 72 96 00 05
Loir-et-Cher 02 72 96 00 96
Ile-de-France Thierry CHEVILLARD – Directeur Régional Collectivités Territoriales et Bailleurs SociauxTSA 41001

92099 Paris La Défense Cedex

Mairie de Paris 01 71 25 91 09
Département Val-d’Oise 01 71 25 90 22
Départements Yvelines et Hauts-de-Seine 01 71 25 90 40
Départements Essonne, Seine-et-Marne, Val-de-Marne 01 71 25 91 45
Région Nord Ouest Arnaud HOCHART137 rue du Luxembourg

59777 Euralille

Pas-de-Calais 03 59 51 03 26
Nord 03 59 51 03 25
Seine-Maritime, Eure 02 72 96 00 29
Aisne, Somme, Oise 03 45 81 01 36
Région Ouest Christophe HERVE11 rue Edmé Mariotte

CS 50805

44308 Nantes Cedex 3

Mayenne et Orne 02 72 96 00 52
Calvados, Manche 02 72 96 00 44
Bretagne 02 72 96 00 43
Loire-Atlantique 02 72 96 00 48
Vendée 02 72 96 00 49
Maine-et-Loire 02 72 96 00 53
Sarthe 02 72 96 00 51
Rhône-Alpes Auvergne Francis PILLOT196 avenue Thiers

69461 Lyon cedex 06

Rhône 04 26 70 01 76
Isère 04 26 70 01 79
Ain 04 26 70 01 75
Savoie, Haute Savoie 04 26 70 00 01
Limousin 05 40 13 01 23
Ardèche, Drôme 04 26 70 01 80
Allier, Cantal, Haute Loire, Puy de Dôme 04 26 70 01 78
Loire 04 26 70 01 77
Région Sud Ouest Christophe Durand – EDF DCT-SO4 rue Marie-Claude Perroud

ACI B004 – WP

31096 Toulouse Cedex 1

Haute-Garonne 05 40 13 00 30
Gironde, Dordogne, Lot-et-Garonne 05 40 13 00 98
Hautes-Pyrénées, Ariège, Gers 05 40 13 01 03
Pays Basque, Béarn, Landes 05 40 13 01 00
Tarn, Tarn-et-Garonne, Aveyron 05 40 13 01 01
Région Sud-Est Méditerranée Luc L’HOSTISTSA

13344 Marseille Cedex 15

Hérault, Gard, Pyrénées-Orientales, Aude, Lozère 04 26 70 00 68
Alpes Maritimes, Hautes Alpes, Alpes de Haute Provence, Var 04 26 70 00 24
Bouches-du-Rhône, Vaucluse 04 26 70 00 44

Les clients EDF Entreprises qui souhaitent des offres de fourniture sur mesure (Promesse d’Achat) peuvent contacter le service client EDF Entreprises pour discuter du détail des tarifs et des conditions de vente.

Les numéros EDF en cas d’urgence 

Une coupure de courant ? Un souci sur votre installation de gaz ? Une fuite d’eau ? EDF propose deux solutions : Solution Dépannage Confiance (électricité et gaz) et Solution Dépannage Confiance option Plomberie (électricité, gaz et eau). Les clients EDF abonnés à ces options bénéficient d’une assistance à domicile 24h/24, 7j/7 en cas de sinistre.

Vous êtes titulaire d’un contrat Solution Dépannage Confiance et vous avez un sinistre à déclarer ? Pour les clients ayant souscrit après 2012, le numéro de téléphone EDF est le 09 69 32 50 28.

En cas d’urgence sur votre installation électrique ou votre système de chauffage au gaz, n’intervenez pas vous-même. Ces équipements sont délicats et requièrent l’intervention d’un professionnel en cas de problème. Client EDF Bleu Ciel ou EDF Pro, si vous rencontrez l’un des problèmes suivants :

  • Panne de courant
  • Coupure d’électricité
  • Disjoncteur défectueux
  • Odeur suspecte
  • Fuite de gaz
  • Câbles électriques tombés au sol

Il faut alors contacter les professionnels concernés pour une intervention d’urgence. Dans ce genre de situation, l’interlocuteur à contacter n’est pas EDF, mais le gestionnaire de réseau (ENEDIS ou GRDF).

Le numéro de téléphone EDF en cas d’urgence électrique

En cas d’urgence sur votre installation électrique, commencez par chercher l’origine de la panne : est-elle générale ou localisée ? Si tout le quartier est touché, il s’agit d’une panne de réseau. Rendez-vous alors sur Internet (via les donnnées mobiles) et connectez-vous au site d’ENEDIS : le gestionnaire de réseau transmet généralement les informations relatives aux coupures générales sur son site (travaux de raccordement, de maintenance, etc).

S’il s’agit d’une panne localisée (seul votre logement est touché), avant d’appeler ENEDIS, vérifiez que vous êtes à jour dans le paiement de vos factures EDF. Si ce n’est pas le cas, il se peut que la coupure ait été décidée par EDF jusqu’à ce que la situation soit réglée.

S’il s’agit d’une coupure accidentelle ou d’un dysfonctionnement, contactez ENEDIS. Le numéro ENEDIS pour un dépannage est le 09 726 750 suivi des deux derniers chiffres de votre département (09 726 750 75 pour un abonné EDF à Paris).

Le numéro de téléphone EDF en cas d’urgence de gaz

Vous suspectez une fuite de gaz ? Il faut contacter sans attendre le gestionnaire de réseau GRDF. Chaque année, durant l’hiver, de nombreuses personnes sont victimes d’une intoxication au monoxyde de carbone chez elles. En cas de fuite ou de coupure de gaz, GRDF a mis en place un numéro d’urgence : 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur vous répond 24h24 et 7j/7.

Une coupure de gaz ? Vérifiez s’il s’agit d’une panne locale ou si elle touche la rue ou le quartier. Reportez-vous à vos factures de gaz et à votre relevé de compte bancaire afin de vous assurer d’être à jours dans le règlement de vos factures.

Si la coupure fait suite à un impayé, n’essayez pas de changer de fournisseur d’énergie. Contactez EDF au numéro du service client qui vous correspond :

  • 09 69 32 15 15 pour les particuliers (EDF Bleu Ciel)
  • 0810 333 776 pour les professionnels (EDF Pro)

Un conseiller EDF verra avec vous les solutions possibles pour le paiement des factures et la remise en service de l’énergie. Le fournisseur dépêchera à votre domicile un technicien ENEDIS ou GRDF selon le compteur concerné pour le rouvrir (cette opération est gratuite).

Le numéro de téléphone du siège EDF

Vous souhaitez joindre directement le siège d’EDF à Paris ? Vous pouvez alors appeler le standard au 01 40 42 22 22. Le siège EDF ne concerne pas les demandes commerciales : ce numéro de téléphone est à composer uniquement pour contacter un collaborateur EDF, pour toutes questions concernant les ressources humaines, la politique de recrutement et les actions du groupe EDF à l’international.

Le numéro de téléphone EDF à l’international

En déplacement à l’étranger ? Client EDF expatrié ? Depuis un pays étranger, vous pouvez appeler EDF au 00 339 69 39 44 11. Ce numéro vous permettra d’accéder aux services habituels.

Le numéro de téléphone EDF Obligation d’Achat

EDF Obligation d’Achat (OA) est une filiale EDF. Certains particuliers décident de produire leur propre électricité (en installant des panneaux solaires photovoltaïques sur leur toit par exemple). Ils peuvent choisir de la consommer eux-mêmes ou bien de la revendre à EDF. Dans ce cas, le fournisseur a l’obligation de la racheter : c’est l’Obligation d’Achat. Pour les installations photovoltaïques d’une puissance inférieure ou égale à 250 kWc, le numéro de téléphone EDF à contacter est le 0 0891 700 130.

Foire aux questions

Comment se passe le déménagement avec EDF ?

Vous comptez déménagez ? Il faut prévenir EDF par téléphone ou en ligne (depuis votre espace client) en appelant le numéro du service client au minimum deux semaines avant la date effective de déménagement. Ce délai est nécessaire à EDF pour résilier vos anciens contrats, enregistrer les nouvelles souscriptions et demander la mise en service de l’électricité / du gaz dans le nouveau logement (on parle de « mettre le compteur à son nom). Une fois les contrats souscrits pour le nouveau logement, EDF contactera ENEDIS et / ou GRDF pour ouvrir les compteurs d’électricité / de gaz. Cette opération a lieu en général sous cinq jours ouvrés, délai qui peut être raccourci moyennant des frais supplémentaires.

Comment faire le changement de locataire avec EDF ?

Tout nouveau locataire qui entre dans un nouveau logement doit contacter EDF pour souscrire un contrat et demander la mise en service de l’électricité. Le bailleur n’est pas tenu d’effectuer ces démarches, car il n’est pas titulaire du contrat d’énergie pour la location. On conseille aux locataires sortants de penser à résilier leur contrat d’énergie afin de ne pas continuer à payer l’électricité / le gaz d’un logement qu’ils n’occupent plus. Parallèlement, le locataire entrant doit anticiper et souscrire un contrat avant de déménager. Cela afin de s’éviter les coupures de courant / de gaz au moment du transfert de titularisation (du changement de nom pour la facturation).

Comment faire en cas de litige avec EDF ?

Un désaccord, une réclamation restée sans réponse ? Les contentieux entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs sont malheureusement monnaie courante : facturation excessive, contrat résilié sans accord du client, électricité coupée, compteur défectueux non remplacé, etc. Si le service client par téléphone ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez exprimer votre mécontentement par courrier en écrivant à EDF :

EDF – Service Client TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Le mieux est d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, qui permet de mieux suivre l’avancée de sa demande. Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Service Consommateur EDF :

EDF Service consommateurs
TSA 20021
41975 Blois Cedex 9

Si malgré cela, vous restez toujours insatisfait de la réponse apportée, vous pouvez alors vous tourner vers le Médiateur Interne EDF en ligne, via le site du fournisseur. Il s’agit d’une entité neutre, qui intervient pour tout interlocuteur externe d’une direction ou filiale du groupe EDF.

En tout dernier recours, le Médiateur National de l’Energie se charge d’apporter des solutions à l’amiable entre les fournisseurs et leurs clients.

article

Article écrit par :
Alice

calendrier 16 mai 2017

( éditer )

Commentaires

0 Avis

  0/5

Laisser un commentaire

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis : cliquez ici