Gérer son contrat Engie

Ecrit par: / Publié le : (mis à jour le 30 juin 2017) / Pas de commentaire

Les démarches administratives dans son choix de fournisseur d’électricité ou de gaz ne se limitent pas à la souscription. Si vous avez déjà épluché les comparateurs de contrats d’électricité ou de gaz, et que votre avis sur Engie (électricité ou gaz) vous a incité à souscrire auprès du fournisseur historique, vous vous apprêtez donc à vous lancer dans la gestion de votre contrat Engie.

Que ce soit pour gérer votre consommation, payer vos factures ou lancer une résiliation dans le cas d’un déménagement, il y a plusieurs raisons d’interagir avec Engie. Tous ces processus ne sont pas forcément instinctifs, et il est utile de s’attarder sur chacun d’entre eux si vous désirez améliorer votre expérience aux côtés de votre fournisseur d’énergie.

Pour changer de fournisseur d’énergie et souscrire à un contrat, contactez les conseillers Certificats Économies d’Énergie au 09 72 50 77 40. Du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et de 9h à 19h le samedi.

Gérer votre contrat Engie

“Comment gérer mon contrat Engie ?” vous demandez-vous. C’est vrai que décider de votre contrat de gaz et/ou d’électricité est un choix important. Décider à quel contrat Engie vous allez souscrire ne veut pas dire que les choses sont finies de votre côté, puisqu’il vous faudra savoir comment régler vos factures, contacter votre fournisseur d’énergie en cas de problème, poser vos questions sur l’entretien de votre chaudière dans votre contrat gaz et procéder à une résiliation de votre abonnement si jamais vous êtes amené à déménager. Passons en revue les différents éléments qu’il vous faudra connaître afin d’optimiser votre expérience en tant que client Engie.

Souscrire chez Engie

Commençons par le commencement. Chaque abonnement débute par une souscription, et vous pouvez débuter ce processus directement sur le site d’Engie. Pour cela, n’hésitez pas à consulter l’ensemble du catalogue d’offres afin de comparer les tarifs d’Engie sur l’électricité ou le gaz, et d’arrêter votre avis sur Engie Duo Ajust 3 ans, le contrat d’énergie Elec Ajust 3 ans, Elec Weekend, Gaz Ajust ou quelle que soit l’offre de votre choix. Une fois que vous vous êtes fait votre avis sur votre nouveau contrat gaz d’Engie, y souscrire est facile

Il est important de ne pas se fier aux méthodes de démarchage à domicile d’Engie, ou aux démarcheurs vous demandant des informations personnelles sous prétexte qu’EDF devient Engie et qu’il vous faudrait procéder à un changement de contrat. Une souscription ne se fait pas à domicile. Pour plus de sécurité, procédez vous-même à l’inscription directement sur le site d’Engie. Tout ce qu’il vous suffira, c’est de communiquer plusieurs informations pour l’ouverture de votre dossier :

  • Si vous restez dans votre logement ou emménagez dans un nouveau logement,
  • Le type de logement (maison, appartement),
  • Votre adresse,
  • Votre code postal et commune,
  • L’offre à laquelle vous souhaitez souscrire,
  • Vos nom et prénom,
  • Votre adresse mail,
  • Votre téléphone,
  • Vos informations de paiement.

Payer ses factures Engie

Les principales interactions que vous aurez avec votre fournisseur concernent le paiement de vos factures Engie. Par chance, vous bénéficiez de plusieurs options de paiement afin de gérer votre contrat comme vous le souhaitez :

  • La mensualisation : il s’agit de la possibilité d’étaler équitablement vos règlements sur l’année. Lors de votre inscription, Engie procède à une estimation de votre consommation et vous délivre un échéancier sur 11 mois. Le montant est identique tous les mois, jusqu’au 12ème, où une vérification est faite entre votre estimation et votre consommation réelle. Le cas échéant, soit vous recevrez une 12ème mensualité, soit Engie vous rembourse la différence.
  • Le prélèvement automatique : le prélèvement automatique vous permet de ne plus vous occuper de vos paiements. Signez un mandat SEPA permettant à Engie de prélever directement vos mensualités sur votre compte, et vos règlements s’effectueront automatiquement tous les deux mois, sans frais supplémentaires et sans engagement.
  • Des dates de règlement personnalisées : afin de maîtriser davantage votre consommation de gaz ou d’électricité, Engie vous offre l’opportunité de définir vous-même les dates de vos paiements, jusqu’à 15 jours après l’échéance proposée.
  • Règlement par carte bancaire : si vous souhaitez contrôler directement vos sorties d’argent, la meilleure option est encore de les effectuer directement par carte bancaire. Engie vous propose d’y procéder sur Internet, via l’application Engie Particuliers ou en flashant le code indiqué sur la facture.
  • En espèce : évidemment, il reste la bonne vieille méthode. Si votre choix se porte plutôt sur le paiement par espèce, sachez que vous pouvez régler votre facture Engie de la sorte. Il vous suffira de vous rendre dans le bureau de Poste de votre choix et de présenter votre facture Engie. En bas de votre document, vous devriez trouver un TIP (ou titre interbancaire de traitement) qui devrait pour permettre de procéder au règlement de votre facture (gaz ou électricité) en liquide. Sachez seulement que si votre TIP n’est pas accompagné d’un code-barre, le paiement en espèces pourrait s’accompagner de frais supplémentaires. D’autres frais supplémentaires pourraient vous être demandés si votre facture ne dispose ni de code-barre, ni de TIP. Vous pourrez alors les régler par l’intermédiaire d’un mandat-compte.
  • Les chèques énergie : techniquement, le concept des chèques énergie ne sont encore qu’en phase d’expérimentation, mais ils devraient aider au paiement des foyers les plus démunis. Ne seront concernés que les ménages dont le revenu fiscal de référence (RFR) est inférieur à 7 700 € pour leur résidence principale. Il s’agit d’une aide sociale qui devrait tourner, selon le Ministère, autour de 150 €/an, pouvant s’élever jusqu’à 227 €/an pour certains cas. Pour le moment, les chèques énergie ne sont en application que dans certains départements test : Ardèche, Aveyron, Côtes-d’Armor et Pas-de-Calais. Le reste de la France devrait pouvoir en profiter dès janvier 2018.

Le service client d’Engie

Sans grande surprise, si vous êtes abonné à un contrat de gaz ou d’électricité d’Engie, les conseillers de votre fournisseur d’énergie se tiennent à votre disposition pour toute question ou requête. Celui-ci est disponible au 09 69 399 993 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Le service client vous permettra d’obtenir plus d’informations au sujet des offres d’Engie, pour changer de contrat ou simplement vous faire un avis sur les contrats d’énergie à votre disposition. De plus, c’est également via le service client que vous pourrez poser vos questions au sujet du contrat d’assistance énergie, des procédures à suivre pour signaler un déménagement ou faire part de n’importe quel problème relatif à votre facture d’énergie.

Les numéros d’urgence

Le service client d’Engie répondra à toutes vos questions générales, mais ce n’est peut-être pas de ça dont vous avez besoin. Si jamais vous rencontrez un problème urgent dans votre réseau de gaz ou d’électricité, vous disposez également de deux numéros à joindre afin de faire appel à un spécialiste.

  • Urgence dans le réseau électrique : si vous rencontrez un problème d’ordre électrique dans votre logement, il ne vous faudra pas contacter Engie mais le gestionnaire de réseau, Enedis (anciennement ERDF). Le numéro à contacter dépend de l’endroit où vous résidez. Ainsi, contactez le XX, et remplacez les XX par le numéro de votre département afin de joindre le service Enedis vous correspondant. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7.
  • Urgence dans le réseau de gaz : pour tout problème relatif au gaz, le numéro à joindre est encore différent puisqu’il faut entrer en contact avec GRDF, responsable du réseau de distribution du gaz. Le service de gestion d’urgence est disponible 7j/7, 24h/24 au 0 800 473 333 (non surtaxé depuis un poste fixe).

Engie Home Services

Vous pouvez, si vous le désirez, profiter du contrat d’entretien d’Engie Home Service avec votre contrat de gaz Engie. Home Services, c’est le nom du service d’entretien et de dépannage d’Engie, pour les systèmes de chauffage et de climatisation des professionnels et des particuliers. Vous pouvez y souscrire à partir de 9,95 €/mois, et bénéficier ainsi d’un entretien et d’une visite annuelle par un expert afin de vérifier la sécurité et l’efficacité de votre installation. De plus, en cas de problème, vous pouvez faire appel à un technicien chez vous 7j/7, y compris les jours fériés.

Résilier chez Engie

Que ce soit parce que vous êtes insatisfait des contrats à prix fixe d’Engie ou parce que vous vous apprêtez à changer d’adresse, la procédure à effectuer est la même : résilier. En effet, votre contrat est basée sur votre numéro de PDL (Point de Livraison, pour le compteur d’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le compteur gaz). Ce numéro est directement lié à votre adresse postale, ce qui signifie que si vous déménagez, vous bénéficierez d’un nouveau numéro de PDL ou de PCE et que dès lors, votre contrat actuel n’est plus valide. Il vous faudra alors procéder à la résiliation de votre contrat de gaz Engie (ou d’électricité) de la même manière que si vous vouliez passer chez un fournisseur concurrent.

La résiliation de votre abonnement peut s’effectuer directement depuis le site d’Engie, en cliquant ici. Il vous suffira de transmettre plusieurs informations à votre fournisseur, de sorte qu’il puisse traiter efficacement votre dossier :

  • Si vous quittez votre logement actuel,
  • La raison pour laquelle vous voulez résilier (vous déménagez, vous passez chez un autre fournisseur, vous partez à l’étranger, pour des raisons familiales, vous arrêtez le gaz au profit de l’électricité…).

Veillez à garder sous la main votre référence client, présente sur la première page de votre facture. Après avoir entré vos informations, la plateforme vous redirigera vers la page adaptée à la poursuite de votre demande de résiliation. Si vous changez de fournisseur d’énergie, vous serez invité à joindre celui chez lequel vous souhaitez souscrire afin de poursuivre. Si vous déménagez, Engie vous rappellera le calendrier à suivre pour vos démarches :

  • Une semaine avant votre départ : vous résiliez gratuitement votre contrat actuel,
  • Au plus tard cinq jours avant votre emménagement : vous souscrivez à votre nouveau contrat,
  • Le jour de votre déménagement : vous relevez les compteurs de votre ancien et de votre nouveau logement,
  • Quelques jours après votre emménagement : vous recevrez chez vous la facture de résiliation de votre ancien contrat, soldant votre compte, ainsi que la facture de mise en service de votre nouvel abonnement.

Les différents contrats d’Engie

Gérer votre contrat, c’est bien, mais encore faut-il savoir lequel choisir. Quel est le meilleur contrat entre Engie ou EDF ? Y a-t-il des contrats Engie Pro ? Comment fonctionnent-ils ? Vous pouvez trouver les réponses à vos questions sur votre contrat sur le forum d’Engie, ou bien vous pouvez jeter un oeil à notre résumé :

Les contrats de gaz d’Engie

Si vous connaissez Engie, anciennement Gaz de France, c’est probablement pour ses offres de gaz naturel. Ce volet est le plus développé d’Engie, puisqu’il se divise en quatre abonnements :

L’Offre Tarif Réglementé

En tant que fournisseur historique de gaz, Engie est tenu par les pouvoirs publics de proposer au moins une offre de gaz au tarif réglementé. Le tarif réglementé est décidé directement par l’Etat, et varie régulièrement au cours de l’année. C’est loin d’être l’offre la plus en avant sur le site d’Engie, puisque le fournisseur préfère rediriger ses abonnés vers ses offres de marché.

Gaz Ajust

Gaz Ajust est l’une des offres de marché d’Engie dans le domaine du gaz. Pour autant, celle-ci s’applique à suivre les prix et l’évolution du tarif réglementé de vente. Le prix de l’abonnement a cependant le mérite de rester fixe tout le long du contrat (3 ans), ne pouvant être revu qu’à la baisse en cas de chute significative des prix du gaz.

Gaz Fixe

L’offre Gaz Fixe est une autre offre de marché d’Engie, basée sur des prix fixes tout le long de l’abonnement (3 ans). Que le tarif réglementé monte ou baisse, le client est donc assuré de payer le même prix tout le temps.

Confort Connecté

Avec Confort Connecté, l’abonné devient acteur de sa consommation et de ses économies. En plus de l’offre Gaz Fixe qu’elle propose, l’offre Confort Connecté s’accompagne d’un accessoire fort utile pour garder votre chauffage à l’oeil : un thermostat connecté Netatmo. Avec ce dispositif, vous pouvez suivre et contrôler la température de votre logement depuis votre téléphone/tablette/ordinateur, où que vous vous trouviez. De plus, il propose plusieurs modes de fonctionnement permettant davantage d’économie ou de confort.

Les contrats d’électricité d’Engie

S’il est surtout connu pour ses offres de gaz, Engie propose plusieurs abonnements d’électricité tout aussi intéressants. On retrouve les offres Ajust, Fixe et une option propre aux contrats d’électricité : Weekend.

Elec Ajust

Comme dans le cas de Gaz Ajust, l’offre Elec Ajust propose de s’aligner sur le prix du tarif réglementé (appliqué par EDF) et de proposer un abonnement à prix fixe pendant toute la durée du contrat (3 ans). Celui-ci ne changera qu’au terme du contrat ou en cas de baisse des prix du tarif réglementé, auquel cas l’abonnement baissera également.

Elec Fixe

Elec Fixe propose une offre stable : des prix calqués sur le tarif réglementé, figés pendant les trois ans de l’abonnement, de manière à ne pas souffrir de la hausse du prix de l’électricité à long terme.

Elec Weekend

L’offre Elec Weekend reprend les mêmes spécificités que l’offre Elec Fixe, mais elle s’accompagne d’une réduction réduite à 30% sur votre consommation du week-end. Pour ce faire, il vous faudra connecter votre compteur à Internet. Si vous ne disposez pas du nouveau compteur connecté Linky, vous pouvez fixer un capteur optique fourni par Engie, qui se chargera de déterminer les réductions auxquelles vous avez droit.

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