Comment résilier Engie ?

Vous êtes client Engie et souhaitez résilier votre abonnement ? Les contrats de gaz et d’électricité Engie sont sans engagement. Vous pouvez donc demander la résiliation de votre abonnement Engie à tout moment sans frais. Parce que vous déménagez, vous partez à l’étranger, vous n’êtes pas satisfait du service client ou vous souhaitez simplement essayer un autre fournisseur d’énergie, vous n’avez pas à vous justifier. Cependant, les démarches de déménagement demandent un peu d’organisation et d’anticipation. Rien d’impossible, juste un peu de préparation.

Vous changez de fournisseur d’énergie ? Un simple appel au 09 77 40 08 06 suffit pour souscrire un contrat d’électricité et mettre le compteur à votre nom. Les conseillers Certificats Economies d’Energie vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Engie de gaz ou d’électricité est gratuite. Si vous avez souscrit à un contrat un peu trop rapidement, sachez que vous disposez également d’un droit de rétractation Engie que vous pouvez faire valoir jusqu’à deux semaines après la date de souscription.

On vous explique la marche à suivre en fonction de votre situation, ainsi que les démarches de résiliation Engie Pro.

Pourquoi résilier Engie ?

Si vous changez d’adresse, la résiliation de vos contrats est obligatoire pour pouvoir en souscrire de nouveaux. Mais vous pouvez tout aussi bien changer de fournisseur d’énergie dans les cas suivants :

  • si vous trouvez une offre plus intéressante chez un concurrent (vous quittez les tarifs réglementés pour une offre de marché ;
  • pour des raisons familiales ;
  • si ce fournisseur ne vous convient plus ;
  • si vous quittez le gaz naturel pour l’électricité dans votre logement.

Comment résilier Engie ?

Du temps de GDF-Suez Dolce Vita (devenu depuis Engie), les démarches étaient simples : un seul fournisseur, un seul contrat, les tarifs réglementés du gaz pour tous les consommateurs. Tout a changé en 2007 avec l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence et l’apparition des fournisseurs alternatifs. Si les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz restent l’abonnement le plus répandu, les consommateurs peuvent désormais changer de fournisseur quand bon leur semble et résilier tous leurs contrats sans frais.

Autrefois fournisseur historique de gaz naturel, Engie s’est fait fournisseur alternatif d’électricité et propose également des offres de marché pour le gaz naturel.

Selon que vous changez de fournisseur d’énergie ou d’adresse, les démarches de résiliation Engie sont différentes. Les adresses et numéros de téléphone Engie à contacter ne sont pas les mêmes pour les particuliers et les professionnels.

Résilier Engie pour un déménagement

Lorsque vous changez d’adresse, il est impératif de penser à résilier vos contrats d’énergie, car ils ne vous suivront pas dans votre nouveau logement. Vous ne pourrez pas non plus les transférer. En revanche vous n’êtes pas obligé de changer de fournisseur. On conseille aux particuliers qui déménagent de s’y prendre environ deux semaines à l’avance pour résilier leurs contrats.

Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat Engie par courrier, téléphone ou en remplissant un formulaire en ligne. Quelle que soit la forme qu’elle prend, votre résiliation doit contenir les éléments suivants :

  • Votre numéro client Engie ;
  • L’adresse complète de votre logement ;
  • Les relevés de compteur pour l’ancien et le nouveau logement ;
  • Le numéro de PDL pour le compteur d’électricité / de PCE pour le compteur de gaz.
  • La date souhaitée pour la résiliation

Ces démarches sont communes à tous les fournisseurs. La résiliation et la souscription des contrats d’énergie se fait de plus en plus en ligne, ce qui permet d’éviter de passer par le standard téléphonique ou d’avoir à envoyer un courrier.

En ligne 

La résiliation en ligne est la plus rapide. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de vous rendre dans le formulaire spécifique à cette démarche et de communiquer leur numéro référent. Dès lors, un e-mail vous sera envoyé.

C’est une fois cette démarche effectuée que vous recevrez une facture de clôture entre 1 et 4 semaines après l’opération. Néanmoins, votre consommation entre le moment de la résiliation de votre contrat et celui où vous recevez la facture devra être réglée.

Par téléphone

Vous pouvez résilier votre contrat Engie en leur téléphonant au 09 69 324 324 (De 8h à 22h, Lundi au Samedi). Un conseiller prendra en charge votre demande de résiliation

Nous vous conseillons, pour faciliter votre relation avec Engie, de ne pas les appeler le Lundi ni vers midi et éviter les grosses périodes liées au déménagement (aux alentours de la rentrée scolaire)

Ces plages horaires ne sont pas propres à Engie : la plupart des services clients des fournisseurs d’énergie connaissent des « pics » d’appels pendant ces périodes. S’il est possible de choisir son moment de la journée pour appeler, on ne décide pas forcément de la période de l’année pour changer de logement. La plupart des déménagements ont lieu

Par courrier

Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse Engie suivante :

Engie
Service Client
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09

Pour vous aider, voici un modèle type de lettre de motivation pour un fournisseur d’énergie :

 Prénom et votre nom
N° client
Adresse
Numéro de téléphone

Objet : résiliation du contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) Engie (avec référence et type de contrat)

Madame, Monsieur,

Veuillez prendre note de la résiliation de mon contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) du logement situé au (Adresse complète) à partir du (date). Je vous communiquez par ailleurs mon index de consommation datant du (date) : (chiffre relevé sur le compteur)

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 

Prénom, nom et signature

La résiliation par courrier est encore la meilleure façon de conserver une trace écrite de votre demande. Ce qui peut s’avérer pratique en cas de litige avec le fournisseur.

Résilier Engie pour un changement de fournisseur

La démarche est plus simple que pour un déménagement. En règle générale, le changement de fournisseur d’énergie se fait en appelant le nouveau fournisseur, qui se charge des démarches de résiliation auprès de l’ancien. Cela afin que le client n’ait qu’un seul interlocuteur à contacter. Cas concret : vous souhaitez résilier votre contrat d’électricité Engie pour devenir client EDF ? Le numéro de téléphone à contacter sera celui du service client EDF Bleu Ciel : 09 69 32 15 15. EDF se chargera :

  • De souscrire votre nouveau contrat d’électricité (Tarif Bleu ou Offre Renouvelable)
  • De résilier l’ancien auprès d’Engie

De votre côté, la seule chose à faire est de transmettre à EDF les informations nécessaires à la souscription de votre nouvel abonnement (relevé de compteur, adresse complète, RIB). Vous pouvez très bien prévenir Engie vous-même de votre résiliation, mais vous courez alors le risque qu’Engie dépêche un technicien ENEDIS à votre domicile pour mettre le compteur électrique hors-service le temps que la nouvelle souscription soit effective.

Encore une fois, cette procédure est entièrement gratuite. En revanche, toute souscription à un nouveau contrat entraîne la mise en service de l’électricité. Et ce même si le courant n’est pas coupé et que vous ne comptez pas déménager. La mise en service de l’énergie est une intervention payante, opérée par les gestionnaires de réseau. Les frais varient en fonction du délai choisi :

Pour l’électricité

  • Mise en service standard : 26,23€ TTC
  • Mise en service express : 63,13€ TTC
  • Mise en service d’urgence : 127,62€ TTC

Pour le gaz

  • Mise en service standard : 18,06€ TTC
  • Mise en service express : 57,96 € TTC
  • Mise en service d’urgence : 139,08 € TTC

Résilier Engie pour manquement du fournisseur à ses obligations

Il se peut que la relation entre un client et son fournisseur d’énergie se dégrade au point que la résiliation semble être la seule issue possible. La résiliation d’un contrat en cas de modification des conditions contractuelles proposées par le fournisseur est possible si celles-ci ne vous conviennent pas, sous réserve que ces modifications ne soient pas imposées par la réglementation en vigueur.

Vous disposez alors d’un délai maximal de trois mois à compter de la réception d’une information de votre fournisseur annonçant des modifications de ses conditions contractuelles pour résilier votre contrat, et ce, sans pénalité.

Si vous rencontrez un litige avec votre fournisseur d’énergie (facturation excessive, réclamation restée sans réponse), des solutions existent. Le Médiateur du Groupe Engie a pour mission principale de régler les litiges persistants avec toute personne ou organisation concernée par les activités du Groupe. Il s’agit d’une entité indépendante, au sens des dispositions du Code de la consommation. Il a été désigné Médiateur de la Consommation par la  Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation (CECM). Avec EDF, Engie est le seul fournisseur d’énergie à posséder son propre Médiateur. Pour les autres fournisseurs alternatifs, le Médiateur National de l’Energie est la solution en cas de contentieux ou de désaccord entre le groupe et le consommateur.

Entité neutre, le Médiateur National de l’Energie tente d’apporter des solutions à l’amiable entre les deux parties. Pour déposer un dossier, le mieux est de le contacter directement sur son site.

Faire valoir mon droit de rétractation

Le droit de rétractation s’adresse à tous les consommateurs de gaz et d’électricité. Depuis 2014 et la loi Hamon, il est tout à fait légal de se rétracter après avoir souscrit un contrat chez le fournisseur Engie. Vous disposez de 14 jours après la souscription dudit contrat pour vous rétracter. Il peut exercer son droit par téléphone en appelant le service client au 09 69 399 993.

Attention cependant, passée la mise en service de l’énergie, ce droit n’est plus valide.

Quels sont les frais de résiliation avec Engie ?

Si vous êtes client Engie particulier, il n’y en a pas. Les contrats d’énergie sont tous sans engagement, et donc résiliables à tout moment sans frai. La procédure de résiliation est entièrement gratuite, mis à part le prix du timbre si vous optez pour la résiliation par courrier. En revanche, pour être effective, la résiliation du contrat Engie doit passer par le règlement de la facture de régularisation.

Comment résilier Engie Pro ?

Engie propose aux clients professionnels des offres de marché pour le gaz et l’électricité, ainsi que les tarifs réglementés du gaz. Les démarches de résiliation pour les clients Engie Pro ne sont pas différentes de celles des clients particuliers. Deux cas de figures se présentent :

  • Vous changez de locaux professionnels
  • Vous changez de fournisseur d’énergie

Dans le premier, il faudra signaler votre déménagement à Engie par téléphone, mail ou courrier, environ deux semaines avant la date effective de déménagement. Les clients Engie Pro disposent également d’un espace client d’où ils peuvent effectuer toutes leurs démarches, et notamment signaler un déménagement.

Pour résilier vos contrats d’électricité et de gaz Engie Pro, le numéro de téléphone Engie est le 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Vous souhaitez résilier par courrier ? L’adresse du service client Engie pour les professionnels est la suivante :

ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 9

Quels sont les frais de déménagement avec Engie Pro ?

Tout dépend de votre profil. Vous êtes un professionnel aux TRV du gaz ou un « petit » pro avec offre à un prix du marché (Consommation de gaz naturel à moins de 300 MWh et compteur d’électricité  à 36 kVA), vous n’aurez aucun frais de résiliation à payer. En dessous de 36 kVA, vous êtes en quelques sortes considéré comme un particulier. En revanche, si vous entrez dans la catégorie« grand pro » avec une offre de marché (votre consommation de gaz naturel est à plus de 300 MWh), il se peut qu’Engie vous réclame des frais.

Reportez-vous à votre contrat d’électricité ou de gaz Engie Pro pour connaître vos éventuels frais de résiliation.

Foire aux questions

Comment résilier Engie Home Service ?

Engie Home Service est une filiale d’Engie, spécialisée dans la maintenance d’équipements énergétiques (chauffage, climatisation, etc). Lorsque vous déménagez, votre contrat Engie Home Service vous suit dans votre nouveau logement et s’adapte à vos nouveaux équipements. Vous avez aussi la possibilité de le résilier. Par téléphone au 09 77 40 14 15 ou par écrit à l’adresse suivante :

ENGIE Home Services
SERVICE EMMÉNAGEMENT / DÉMÉNAGEMENT
CS 90125
27091 EVREUX CEDEX

Pourquoi parle-t’on de mettre le compteur à son nom ?

« Mettre le compteur à son nom » désigne communément le fait de mettre l’électricité en service lorsqu’on arrive dans un nouveau logement. Cette expression est erronée : ce n’est pas le compteur qui est au nom du nouveau locataire mais la facturation. Les compteurs sont la propriété des collectivités, qui les concèdent au gestionnaire de réseau. Ils ne changent jamais de nom et ne sont jamais remis à zéro. Lorsque vous entrez dans un nouveau logement, le gestionnaire de réseau (ENEDIS ou GRDF) reçoit une notification de la part du fournisseur de réseau pour mettre la facturation à votre nom sur le compteur correspondant. C’est la mise en service de l’énergie. C’est à partir de ce moment que la consommation en kWh vous sera facturée (et non plus à l’ancien locataire).

Je change de fournisseur, pourquoi ne pas résilier mon contrat moi-même ?

Si vous changez de fournisseur pour un même logement, il est déconseillé de les démarches de résiliation par vous-même. Des frais de mise en service vous seraient facturés par ENEDIS, le gestionnaire de réseau, et vous vous exposeriez à une coupure d’électricité et/ou de gaz le temps du changement de fournisseur. Faire faire la résiliation et la souscription de vos contrats d’énergie par votre nouveau fournisseur permet d’assurer la continuité de votre alimentation en électricité ou en gaz.

Engie peut-il refuser ma demande de résiliation ?

Pas du moment que vous êtes à jour dans le règlement de vos factures. Les contrats d’énergie étant tous sans engagement, vous êtes libres de résilier à tout moment, sans avancer de motif. En revanche, en cas d’impayé, vous devrez vous acquitter des sommes dues à Engie pour pouvoir changer de fournisseur d’énergie.

De nombreux particuliers en situation d’impayé tentent de changer de fournisseur pour éviter de payer leur facture. Cette solution est inefficace : la résiliation du contrat n’entraîne pas l’annulation de la dette et la situation sera automatiquement signalée aux autres fournisseurs, ce qui gèle le processus de souscription.

Qu’est-ce que la facture de régularisation ?

Il s’agit d’un document envoyé aux clients qui résilient leur contrat. La facture de régularisation fait état des consommations réelles.Deux situations peuvent se présenter : un trop-perçu ou un reste à payer. Dans le premier cas, Engie vous est redevable d’une somme car vous avez consommé moins que prévu. Dans le second cas, vous avez consommé plus que les mensualités établies et devez donc régler le reste à Engie.

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Article écrit par :
Alice

calendrier 15 mai 2017

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