Lampiris pour les particuliers

Ecrit par: / Publié le : (mis à jour le 24 novembre 2017) / Pas de commentaire

Les fournisseurs alternatifs en France ne sont pas tous français. L’un d’entre eux, Lampiris, est originaire de Belgique, créé en 2003 par Bruno Venanzi et Bruno Vanderschueren. Depuis le mois d’août 2010, Lampiris, est entré sur le marché français en appliquant dans l’Hexagone sa recette qui a fonctionné en Belgique. Le fournisseur compte désormais plus d’un million de clients particuliers et professionnels pour ces deux pays.

Lampiris a donné un coup d’accélérateur à son développement français en remportant les éditions 2014 et 2015 de « Gaz moins cher ensemble » en partenariat avec l’UFC-Que Choisir. Cela lui a permis d’acquérir plus de 300 000 clients, et de devenir le cinquième fournisseur de gaz naturel en France en parts de marché.

Lampiris commercialise des offres d’électricité et de gaz naturel alternatif pour les particuliers et professionnels. Le fournisseur belge a profité de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007 pour s’implanter sur le marché français. Sa force de vente consistait alors à mixer des prix du gaz compétitifs et de l’électricité verte pour conquérir sa clientèle.

Sa présence sur la marché s’est accrue jusqu’en juin 2016, date à laquelle il est racheté par le géant pétrolier Total. Ce rachat confirmant l’ambition du groupe français de se diversifier davantage et d’investir dans l’électricité renouvelable. Ce qui au passage n’a pas manqué de provoquer une réaction massive parmi ses clients.

Facture, service client, relevé, tarifs, avis, cet article vous propose un propose un tour d’horizon fournisseur Lampiris, ses offres de gaz et d’électricité pour particuliers et professionnels.

Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos articles dédiés aux autres fournisseurs, comme Happ-e ou Antargaz. Vous pouvez également en apprendre plus sur les contrats de Lampiris, ses contrats de gaz, le contact de Lampiris, la gestion de votre compteur, les avis et les simulations du fournisseur.

Pour souscrire rapidement à un contrat d’énergie et mettre le compteur à votre nom, contactez dés aujourd’hui les conseillers Certificats Économies d’Énergie au 09 72 50 77 40. Du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Présentation de Lampiris

Les débuts en Belgique

Créé en 2003 par Bruno Venanzi et Bruno Vanderschueren avec un capital 100% belge, Lampiris obtient l’année suivante, Lampiris Belgique les licences nécessaires à la commercialisation et fourniture en électricité verte sur tout la Belgique. En 2007, Lampiris propose des produits et services à l’ensemble des consommateurs belges.

En août 2011, Lampiris a quitté la Fédération Belge des Entreprises Electriques et Gazières (FEBEG). Estimant que celle-ci ne représentait pas ses positions et intérêts en tant que fournisseur alternatif de gaz et d’électricité.

À la conquête du marché français

Lampiris commercialise ses offres d’électricité en France depuis août 2010. Le fournisseur se positionne parallèlement sur le marché du gaz tout en s’engageant à respecter le protocole de Kyoto pour la période 2008-2012. C’est en 2011 concrètement qu’il fait son entrée sur le marché hexagonal. En 2015, la société servait près de 175.000 sites en tout, essentiellement des particuliers, dont 38.000 dans l’électricité. Ses ambitions étaient affichées avec un objectif d’environ 100.000 clients supplémentaires pour l’année 2016.

Tout change en juin 2016, lors de l’’acquisition de Lampiris par le groupe pétrolier français Total. L’acquisition d’une société qui se voulait « verte » par l’un des leaders mondiaux du pétrole passe visiblement très mal, malgré les promesses faites aux syndicats qu’il n’y aura pas d’impacts sur les emplois ou de délocalisation.

Le rachat par Total

Juin 2016 marqua un tournant dans l’histoire de Lampiris. Le fournisseur belge orienté « production Belge et verte » était racheté par le géant pétrolier Total, qui souhaitait s’implanter sur le marché de la fourniture d’énergie aux particuliers. Jusque là 100 % indépendante, la société belge était dotée d’une « structure actionnariale » diamétralement opposée à celle de ses concurrents, parfois qualifiés de « mastodontes de l’énergie ». C’était justement cette structure qui lui permettait d’adopter « une perspective locale » et d’offrir à ses clients la possibilité de s’« approprier réellement » leur énergie. Son rachat par un « grand » du secteur pétrolier en a donc surpris plus d’un.

Avec ce rachat, qui a permis à Total de développer son activité de fourniture de gaz et d’électricité aux particuliers en Europe, Lampiris a perdu en côte auprès de ses abonnés : quelques 5000 clients ont décidé de quitter le fournisseur suite à l’annonce du rachat du groupe.

Lampiris et l’ARENH

Comme de nombreux fournisseurs d’énergie en France, Lampiris recourt à l’ARENH. Mais le fournisseur belge le fait dans une moindre mesure par rapport aux autres grands fournisseurs alternatifs français (Engie, Direct Energie, etc). L’ARENH (ou droit d’Accès Régulé à l’Electricité Nucléaire Historique) est un dispositif mis en place par l’Etat en 2011 qui permet aux fournisseurs alternatifs d’acheter de l’énergie nucléaire à EDF à des tarifs déterminés par l’Etat.

L’avantage pour les acheteurs ? Une fourniture à des tarifs compétitifs d’une part, et l’accès indirectement au parc nucléaire français. Ce qui leur permet de se hisser au niveau d’EDF. L’ancien fournisseur historique bénéficie d’un accès illimité au parc nucléaire, hérité du temps où il était un monopole public au statut d’EPIC (Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial).

Les offres de Lampiris

Le fournisseur belge propose deux offres d’électricité et de gaz à tous les publics : particuliers et professionnels.

Pour les particuliers

L’électricité de Lampiris pour les particuliers

L’électricité verte que Lampiris commercialise aux consommateurs français est certifiée par des garanties d’origine. La même méthode utilisé par Planète OUI et Direct Energie (contrairement à Engie et eni, dont les offres vertes fonctionnent sur le principe de la compensation). Les tarifs pratiqués par Lampiris sont très compétitifs : 10% de réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF au moment de la souscription.

Pour ce tarif, l’énergie est la même. La maintenance et l’entretien des lignes et compteurs sont toujours opérés par ENEDIS (le gestionnaire de réseau). La qualité de l’électricité strictement identique. Mais verte et à prix fixe pendant un an, garantissant une stabilité des prix à ses clients.

Côté mix énergétique, le fournisseur d’énergie belge mise sur un approvisionnement 100% vert : éolienne, hydraulique, biomasse et biométhanisation (pour le gaz).

Le gaz naturel de Lampiris pour les particuliers

Pour les consommateurs particuliers, le fournisseur propose deux offres de gaz : une offre à prix fixe et une offre à prix indexé.

  • L’offre à prix fixe : jusqu’à 15% moins cher par rapport au tarif réglementé du gaz Engie. Il s’agit d’une offre de marché à prix fixe pendant toute la durée du contrat (1 an). Cette stabilité des prix n’inclut cependant pas l’évolution des impôts, taxes et contributions de toute nature.
  • L’offre à prix indexé : jusqu’à 9% moins cher par rapport au tarif réglementé du fournisseur historique. Il s’agit d’une offre de marché à prix indexée pendant toute la durée du contrat. De même que pour l’offre à prix fixe, cela n’inclut pas les coûts externes (taxes, impôts, contributions, etc).

Pour ces deux offres, le tarif de l’abonnement est identique au tarif réglementé pour une même puissance souscrite (en kVA) et une même option tarifaire (Base, heures creuses / heures pleines).

L’offre DUO de Lampiris pour les particuliers

L’offre Duo de Lampiris est une offre duale : elle combine la fourniture de gaz naturel et d’électricité, avec 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TRV EDF et Engie. Les prix sont fixes pendant un an. L’une des caractéristiques de l’offre Duo réside dans l’origine de l’électricité proposée. Lampiris garantit une origine 100% verte de l’électricité consommée par ses clients.

Pour les professionnels

  • Les prix de l’électricité Lampiris sont indexés sur les tarifs réglementés EDF, avec  : ils évoluent à la hausse ou à la baisse dans les mêmes proportions. Si Lampiris modifie sa grille de tarifs de l’électricité, le client en est informé à l’avance par mail.
  • Lampiris propose aux PME et grandes entreprises (consommation inférieure à 300 000 kWh/an) une offre de gaz : l’offre « Gaz naturel Lampiris » pour professionnels. Cette offre comprend jusqu’à 10,5% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés Engie.

Les tarifs de Lampiris

L’électricité 100% verte pour les particuliers

Grille tarifaire de l’offre d’électricité 100% verte pour les particuliers

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 56.04 0.14470      
6 96.48 0.13420 100.56 0.14420 0.11820
9 111.36 0.13540 117.48 0.14420 0.11820
12 172.80 0.13540 183.24 0.14420 0.11820
15 199.56 0.13540 212.04 0.14420 0.11820
18 228.60 0.13540 239.88 0.14420 0.11820
24 491.88 0.13540 502.20 0.14420 0.11820
30 594.36 0.13540 607.92 0.14420 0.11820
36 698.64 0.13540 712.92 0.14420 0.11820

L’offre de gaz naturel pour les particuliers

Classe de consommation (kWh/an) Abonnement annuel Prix du kWh
Zone A Zone B Zone C Zone D Zone E Zone F Zone G Zone H Zone I Zone J Zone K Zone L
Base (0-1000) 80.88 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890 0.08890
B0 (1000-6000) 95.40 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140 0.07140
B1 (6000-30000) 238.20 0.04940 0.04910 0.05130 0.05210 5310.00000 0.05310 0.05070 0.05150 0.05190 0.05310 0.05310 0.05310
B2i (30000-300000) 238.20 0.04940 0.04910 0.05130 0.05210 5310.00000 0.05310 0.05070 0.05150 0.05190 0.05310 0.05310 0.05310

Le service client de Lampiris

Pour répondre aux demandes de ses abonnés, le service client de Lampiris a mis plusieurs moyens de contact à leur disposition. En temps normal, on conseille le téléphone pour obtenir une réponse rapide et une assistance personnalisée. Pour les demandes plus spécifiques, comme les résiliations ou les réclamations, mieux vaut envoyer un courrier.

Contacts

Vous êtes client(e) Lampiris ou vous comptez le devenir ? Il existe plusieurs moyens de contacter le fournisseur :

Par téléphone : 09 70 250 250 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h.

Par courrier : Lampiris – TSA 20039 – 75437 Paris Cedex 09. Votre demande sera traitée dans les 10 jours ouvrables.

Par mail, suivant l’objet de votre demande :

  • moncontrat@lampiris.fr
  • mafacture@lampiris.fr
  • mondemenagement@lampiris.fr
  • monpaiement@lampiris.fr

Envoyez un mail à moncontrat@lampiris.fr pour toutes les demandes relatives à votre abonnement : les options tarifaires, la relève, la facturation, la puissance de compteur, les travaux de rénovation énergétique, l’installation d’équipements photovoltaïques, etc.

Pour toute demande concernant votre facture, mafacture@lampiris.fr est l’adresse mail à contacter. Si vous constatez une erreur de facturation par exemple.

Mondemenagement@lampiris.fr est l’adresse mail à contacter pour signaler un changement d’adresse, suivre les démarches liées au changement de locataire, à la mise en service du gaz et de l’électricité dans votre nouveau logement. Si vous changez de fournisseur d’énergie avec le déménagement, inutile alors de contacter Lampiris : votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation.

Monpaiement@lampiris.fr est l’adresse à contacter pour modifier votre mode de paiement, ou si vous rencontrez des problèmes pour régler vos factures par exemple.

Quelle que soit votre question, il y a forcément une adresse Lampiris pour y répondre.

Gestion des contrats et facturation

La souscription

Pour la souscription, plusieurs solutions : vous pouvez contactez Lampiris par téléphone depuis le numéro du service client, ou en ligne. Rendez-vous sur le site Internet du fournisseur et utilisez le formulaire « je m’abonne ».  Si toutefois vous préferez avoir un interlocuteur au téléphone, vous pouvez joindre directement le service client de Lampiris afin d’obtenir de l’aide pour votre souscription.

Dans tous les cas, il vous faudra pour vous abonner vous munir des informations suivantes :

  • L’adresse complète de votre logement
  • Le relevé du ou des compteur(s)
  • Si vous déménagez, le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité  ou le nom de l’ancien(ne) occupant(e).
  • Un RIB pour le prélèvement automatique

La mise en service avec Lampiris

Une fois la souscription terminée, Lampiris procédera à la mise en service de l’électricité. Cette démarches correspond à symboliquement à « mettre le compteur à son nom ». Selon l’état du compteur (hors service ou non), la mise en service peut se présenter comme une démarche (si l’électricité est en service, auquel cas le consommateur n’a rien à faire si ce n’est souscrire à un contrat d’électricité. La mise en service de l’électricité et du gaz concerne toutes les souscriptions, que l’énergie soit en service ou non.

Si vous emménagez dans un logement resté inoccupé pendant un certain temps, il est possible que les compteurs aient été fermés. Ce n’est pas sans raison, cela signifie simplement que les gestionnaires sont passés mettre l’électricité / le gaz hors-service, pour des raisons évidentes de sécurité. Lors de la souscription, Lampiris programmera un rendez-vous avec un technicien pour rouvrir les compteurs. Cette intervention est payante, et les frais de mise en service varient selon le délai.

Les frais de mise en service

Les frais de mise en service ne sont pas spécifiques au fournisseur : ils sont les mêmes chez Lampiris, EDF, Engie etc. L’intervention étant gérée par les gestionnaires de réseau, ce sont ces derniers qui fixent le montant de leurs prestations :

Pour l’électricité :

Type de mise en service Délais Tarifs TTC Remarque
Mise en service standard 5 jours ouvrés 26,23 Sous réserve de la disponibilité des techniciens d’ENEDIS
Mise en service expresse sous 24/48H Sous 24H à 48H 63,13 Sous réserve de la disponibilité des techniciens d’ENEDIS
Mise en service d’urgence le jour-même Sous 24H 127,62 Sous réserve de la disponibilité des techniciens d’ENEDIS
Première mise en service (logement ou compteur neuf) 10 jours ouvrés 48,72 X
Première mise en service expresse (logement ou compteur neuf) 5 jours ouvrés 85,62 A la demande du client et sous réserve de la disponibilité des techniciens d’ENEDIS

Pour le gaz :

Délais Frais pour un compteur ancien Frais pour un compteur neuf
5 jours 18,06 € TTC 18,06 € TTC
Demande expresse sous 24h à 48h 57,96 € TTC Non disponible
Demande d’urgence sous 24h 139,08 € TTC Non disponible

Les « premières mises en service » sont un cas à part : elles concernent uniquement les logements neufs, n’ayant encore jamais été raccordés au réseau. Pour ce type de cas, il faut contacter le gestionnaire de réseau, car la mise en service de l’électricité / du gaz sans un raccordement préalable au réseau.

Le raccordement au réseau avec Lampiris

Les particuliers qui décident de se faire construire une maison neuve doivent la faire raccorder au réseau électrique et/ou de gaz une fois les travaux finis. Le raccordement n’est pas du ressort du constructeur ou des ouvriers, il s’agit d’une intervention spécifique pouvant être uniquement réalisées par les gestionnaires de réseau ENEDIS et GRDF.

La demande de branchement (l’autre nom du raccordement) peut se faire en contactant directement ENEDIS et /ou GRDF ou en choisissant un fournisseur d’énergie qui servira ensuite d’intermédiaire pendant la durée des travaux. Si vous choisissez Lampiris comme fournisseur, contactez le service client du fournisseur au 09 70 250 250.

À l’issue des travaux de raccordement, un expert vous remettra un certificat CONSUEL pour l’électricité et Qualigaz pour le gaz. Ces documents attestent de la sécurité de vos installations électriques et gazières. Ils sont indispensables et vous seront demandés par Lampiris pour la souscription à un contrat.

La facturation avec Lampiris

Comme pour tous les fournisseurs, plusieurs modes de facturation sont disponibles. Les abonnés peuvent choisir entre la facturation annuelle et bimestrielle.

La facture annuelle

Avec cette option, le consommateur s’engage à payer chaque mois un montant déterminé entre Lampiris et lui-même. Un échéancier lui est communiqué en début de contrat, qui indique le montant des mensualités et la date de paiement de ceux-ci. Chaque avis d’échéance est envoyé aux alentours du 23 de chaque mois. À la fin de l’échéancier, vous recevrez une facture de régularisation pour la période.
L’échéancier est le premier document de facturation reçu après la validation de l’inscription. Il contient la liste des montants et des dates limites de paiement des avis d’échéance. Il est envoyé chaque année, après réception de la facture de régularisation. Les factures sont envoyées gratuitement par courrier ou par voie électronique selon le choix du client.

La facture bimestrielle

Ce mode de facturation implique pour le consommateur de s’engager à effectuer des relèves des index du ou des compteur(s) tous les deux mois. Cela afin que Lampiris lui facture sa consommation réelle. Suite à cette relève, il reçoit une facture en fin de mois. Sont facturés : la consommation réelle des deux mois précédents et l’abonnement des deux mois à venir, dont le montant est fixe.
Sur la première facture, l’abonnement qui couvre la période écoulée depuis l’activation est également facturé.
Les auto-relèves (AR)
Un message est envoyé par email tous les deux mois pour rappeler au consommateur de nous transmettre ses auto-relevés à Lampiris entre le 13 et le 20 du mois sur le site de relève compteur. Si la relève n’est pas transmise entre le 13 et le 20 du mois de relève) ou n’est pas cohérente, la prochaine facture sera générée sur base d’une estimation de la consommation.

Le règlement des factures

Les modes de règlement acceptés par Lampiris sont les chèques, les virements ou le prélèvement automatique. Pour bénéficier de ce dernier, vous devrez faire parvenir à Lampiris un RIB ainsi qu’une autorisation de prélèvement signée (formulaire à télécharger sur le site du fournisseur) lors de la souscription.

Le délai de règlement des facture est de 15 jours à émission de la facture. En cas de défaut de paiement, après une mise en demeure restée sans réponse, une pénalité de retard sera redevable par le client. Cette pénalité sera égale à trois fois le taux de l’intérêt légal en vigueur le jour où le paiement est exigible. Par ailleurs, aucune indemnité forfaitaire pour retard de paiement ne sera facturée.

NB: le prélèvement automatique est le mode de paiement le plus indiqué, pour des questions de confort. Si vous souhaitez changer de mode de paiement en cours de contrat, il suffit de le signaler à Lampiris.

Foire aux questions

Pourquoi Total a-t-il racheté Lampiris ?

Total souhaitait depuis plusieurs mois s’implanter sur le marché français de l’électricité. Le géant pétrolier hésitait entre le rachat d’un acteur du marché ou le lancement sous son propre nom. Dans tous les cas, la société comptait proposer de l’électricité verte, qui est pour Total le mode de production le plus compétitif pour le siècle à venir. Il a finalement décidé de racheter Lampiris, déjà bien implanté sur le marché avec plus de 230 000 clients en France.

Qui choisir entre Lampiris et Direct Energie ?

Lampiris propose exclusivement des offres vertes, ce qui est un avantage certain pour les consommateurs soucieux de préserver l’environnement tout en bénéficiant de la même qualité d’électricité et de gaz qu’avec les tarifs réglementés de vente. Direct Energie propose un panel d’offres plus variés. Le fournisseur alternatif propose des offres à prix indexés, des offres vertes et des offres 100% web. Ces dernières notamment permettent aux consommateurs de profiter de remises très intéressantes sur le prix du kWh à condition d’être à l’aise avec la gestion digitale des contrats.

Comment joindre Lampiris quand on est professionnel ?

Le numéro de téléphone de Lampiris pour les professionnels est le 0 800 944 844. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h. En tant que professionnel, vous pouvez également poser toutes vos questions et requêtes par mail, en écrivant à pros@lampiris.fr. Vous pouvez envoyez vos demandes par courrier à :

Lampiris
Service Clientèle
TSA 20039
75437 Paris Cedex 09

Quel est le prix du kWh avec Lampiris ?

Tout dépend de l’offre. Les prix du kWh chez Lampiris sont indexés sur ceux des tarifs réglementés EDF, avec une réduction systématique (en cas de baisse ou de hausse) de 10% :

En option Base :

  • 0.14470€ TTC pour un compteur 3kVA
  • 0.13420€ TTC pour un compteur 6kVA
  • 0.13540€ TTC pour un compteur 9kVA

En option Heures Creuses / Heures Pleines

  • 0.14420 en Heures Pleines
  • 0.11820 en Heures Creuses

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