Planète Oui : avis clients

Fournisseur alternatif d’électricité depuis juillet 2007, Planète OUI a pour particularité de proposer exclusivement des offres de fourniture d’électricité verte 100% renouvelable. Quels sont les avis Planète OUI ? On retrouve un grand nombre d’avis clients sur les différents services et abonnements de Planète OUI, en grande partie sur des forums dédiés. Cependant, les opinions divergent, les uns prônant l’engagement écologique du fournisseur, les autres visant la faible qualité du service client. Planète OUI : les avis 2016 dans cet article.

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Pour connaître les offres et tarifs proposés par ce fournisseur, consultez la page Planète OUI, ses contrats, sa page contact, ou les articles consacrés aux compteurs et aux simulations Planète Oui.

Planète OUI : les avis consommateurs

Pour vous aider à faire votre choix avant de souscrire un contrat de fournisseur d’énergie, nous avons sélectionné pour vous des avis représentatifs des thématiques les plus souvent abordées parmi les avis Planète Oui.

Planète OUI : avis positifs

Avis sur le service client Planète OUI

Il n’est pas rare de voir une pléthore d’avis négatifs sur les forums ou tout simplement en ligne, puisque cela signifie que la personne est sujette à un problème et qu’elle cherche à voir si autrui a le même sans forcément demander l’avis de l’organisme concerné, notamment le fournisseur d’énergie. Mais il arrive aussi que les gens laissent leurs avis positifs en ligne.

Un bon nombre de clients Planète OUI apprécient dans leurs commentaires l’écoute, la disponibilité et la patience des conseillers pour répondre aux diverses demandes au téléphone.

On retrouve aussi de bonnes critiques concernant le service client en ligne depuis le site internet de Planète OUI, qui louent notamment la présence de conseillers sur les forums dédiés ainsi que sur les réseaux sociaux. Cette présence multiple des opérateurs permet aux clients de trouver rapidement une réponse à leurs questions et une aide pertinente lorsque cela est nécessaire.

Planète OUI espace client : quand on parle du service client, il ne s’agit pas uniquement des interlocuteurs à qui on peut s’adresser en cas de besoin mais aussi de la qualité, l’ergonomie et la pertinence des services proposés au client sur son espace personnel en ligne. Sur ce point, on retrouve surtout des avis positifs concernant l’option Electréconso proposée par Planète OUI, qui permet à ses utilisateurs de réaliser eux-mêmes leurs relevés de compteur et de percevoir une réduction de 20% par rapport aux tarifs pratiqués par EDF.

Planète OUI : avis sur les abonnements

Les avis sont globalement positifs concernant des prix proposés par ce fournisseur d’électricité. Grâce à la différence de 20% par rapport aux tarifs des offres EDF, les consommateurs se disent en grande partie très satisfaits et affirment qu’ils ont réalisé des économies non négligeables depuis qu’ils ont changé de fournisseur pour passer chez Planète OUI.

Planète OUI et électricité : les avis concernant la facture
On remarque par ailleurs que les économies réalisées sur la facture d’électricité sont plus importantes quand il s’agit de clients dont le logement ne nécessite pas une alimentation puissante en énergie (c’est-à-dire les foyers de particuliers et non les locaux professionnels qui demandent une grande quantité d’énergie électrique).

Parmi ces commentaires clients positifs, on retrouve le plus souvent une affirmation selon laquelle Planète OUI serait même le fournisseur d’électricité le moins cher quand il s’agit d’alimenter un logement de taille moyenne.

Planète OUI : avis sur les engagements écologiques

Pour se distinguer des autres fournisseurs sur le marché de l’énergie ouvert à la concurrence depuis quelques années, Planète OUI s’est positionné sur un argument écologique : celui de proposer à ses clients des offres 100% énergie verte, c’est-à-dire renouvelable.

Comment les personnes ayant souscrit chez Planète OUI perçoivent-elle cet engagement ?

Toujours en consultant la multitude d’avis qu’on peut trouver sur internet, il en ressort une opinion générale : Planète OUI a réussi le pari de proposer à ses clients une énergie verte à prix abordable, donnant ainsi la possibilité à une grande partie de la population d’accéder à une énergie renouvelable, et donc de participer à l’effort écologique.

Parmi les commentaires, on note aussi la satisfaction des consommateurs quant à l’absence totale d’énergie électrique produite dans des centrales nucléaires, qui constitue un autre argument écologique important.

Confiance, fiabilité et transparence sont d’autres qualités soulignées par les avis clients Planète OUI, dans la mesure où le fournisseur met à la disposition de ses consommateurs les éléments permettant de prouver que l’énergie du fournisseur est 100% renouvelable.

Planète OUI : avis négatifs

Avis sur le service client Planète OUI

Quand il s’agit du service client, les quelques avis négatifs que l’on recense sur ce point concernent moins la qualité du service en lui-même que l’attente du client avant d’être mis en relation avec un conseiller. Certains parlent d’une trop longue attente au téléphone, mais ils ne représentent pas la plus grande partie des commentaires clients que l’on peut trouver sur les forums et réseaux sociaux Planète OUI.

Avis sur les tarifs Planète OUI

Le point le plus souvent évoqué dans les commentaires négatifs des clients concerne le montant de la facture : selon ces avis, les estimations de consommation de ces clients seraient trop élevées et ne correspondraient donc pas à la consommation réelle du foyer. Ce problème a néanmoins une solution que Planète OUI a mis en avant : auto-relever son compteur et transmettre les index à Planète OUI en ligne.
Cela permet à chaque client d’être facturé sur leur consommation exacte et non une estimation.

Mais peut-être que ces plaintes peuvent aussi être expliquées par un manque de communication de la part de Planète OUI envers ses clients. En effet, le fournisseur ne spécifie peut-être pas suffisamment clairement qu’il est nécessaire de faire parvenir son auto-relevé de compteur électrique dans les délais impartis pour le mois en cours : en cas de retard, Planète OUI facturera automatiquement son client selon une estimation moyenne et non la consommation réelle.

Bon à savoir : dans le cas où un agent Enedis (gestionnaire du réseau électrique français) serait déjà passé relever votre compteur, sachez que ce sont les informations qu’il transmet à Planète OUI qui primeront sur les vôtres pour la facturation du mois en cours. Il est donc inutile de faire un auto-relevé en ligne dans ce cas.

Avis sur les offres Planète OUI

Ici en revanche, peu d’avis négatifs sont à signaler. On peut donc supposer que le fournisseur d’électricité tient réellement ses engagements auprès de ses clients : fournir une énergie d’origine renouvelable pour une même qualité de service et sans nucléaire.

Note : il n’existe pas de contrat gaz Planète OUI.

Analyse : un fournisseur qui allie économies et écologie

L’un des principaux points positifs de Planète OUI, selon ses clients, est qu’il est un fournisseur qui propose des offres aux prix avantageux pour les habitations qui ne nécessitent pas une grande quantité d’énergie électrique ; idéale pour les foyers soucieux du respect de l’environnement et des économies d’énergie.

Bon à savoir : les réductions qu’offre Planète Oui ne sont pas appliquées au prix du kWh mais au prix de l’abonnement en lui-même. Pour cette raison, les logements ayant besoin d’une grande quantité d’énergie électrique devraient plutôt se tourner vers les offres d’autres fournisseurs dont les réductions seraient directement appliquées sur le prix de l’électricité au kWh.

Concernant les avis négatifs sur Planète OUI, ils sont surtout dus à une surestimation de la consommation entraînant des factures plus élevées pour certains clients. On a vu cependant que la possibilité de réaliser des auto-relevés pouvait résoudre ce problème en permettant d’établir la facture en fonction de la consommation réelle des usagers.

https://www.youtube.com/watch?v=74GUX45jd34

FAQ

Numéro Planète OUI : qui contacter ?

Pour toute demande d’information concernant les abonnements et tarifs proposés par Planète OUI, vous pouvez contacter un conseiller en appelant le 09 74 76 30 19 (numéro pour un appel non surtaxé depuis un poste fixe). Ce service client Planète OUI est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si vous n’êtes pas disponible immédiatement pour un entretien téléphonique, vous avez également la possibilité de demander à être rappelé à la date et heure souhaitées sur le site Internet de Planète OUI.

Résiliation Planète OUI : comment mettre fin à mon contrat ?

Pour une résiliation de contrat avec Planète OUI, vous pouvez adresser un mail directement au service client dédié depuis la rubrique “Nous contacter” du site officiel en indiquant votre demande de suspension d’abonnement. Afin de recevoir le solde de tout compte, il vous faudra aussi transmettre un auto-relevé de votre compteur pour que la fermeture de votre contrat puisse être effective.

Bon à savoir : si vous souhaitez résilier votre contrat parce que vous vous apprêtez à changer de fournisseur, il n’est pas utile d’envoyer un mail de résiliation. Cette procédure est gratuite et sans délai ! Le nouveau fournisseur contactera l’ancien pour résilier l’abonnement à votre place. 

Comparer les fournisseurs d’électricité : où trouver les bonnes infos ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les fournisseurs se sont multipliés et il devient parfois difficile de s’y retrouver parmi toutes les offres disponibles, les options et l’évolution constante des tarifs. Pour avoir toutes les clés en main au moment de réaliser ce choix, le site internet du Médiateur national de l’énergie est une bonne en la matière, notamment concernant les offres d’énergie verte ou produite localement. Vous pourrez y consulter d’autres avis sur Planète OUI ou Enercoop, ou encore Proxelia.

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Article écrit par :
yseult

calendrier 2 juin 2017

( éditer )

Commentaires

2 Avis

  5/5

Alexandre

  5/5

Souscription en ligne hyper simple et ultra rapide. Je me suis inscrit la vieille de mon emménagement dans mon nouveau logement et quelques heures plus tard mon contrat était en place. Ils ont même retrouvé pour moi le PDL car il me manquait des informations. Pour ce prix là en énergie verte, j'ai pas trouvé mieux ! D'ailleurs, si vous souhaitez bénéficier de 15€ de remise sur votre première facture, il vous suffit d'entrer le code parrainage suivant: A458380

Francesco

  5/5

Je me suis inscrit le jour après mon déménagement et c’était très rapide et simple. Au service client ils sont très rapides et efficaces. Je le conseille. Si vous voulez bénéficier d'une remise de 15 euros voila mon code parrainage: F227465

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